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本报讯 （王军）“谢谢你们帮我讨回‘公道’，维护了我的合法权益，真心的感谢你们”，消费者李玉婷面对石嘴山市市场监管局工作人员连连说道。当天上午，李玉婷在某商场购买了一双存有质量问题的鞋，遂与卖家发生了纠纷，无奈下，李玉婷拨通了投诉电话。接到投诉电话，石嘴山市市场监管局工作人员第一时间赶到现场，帮助调解，李玉婷顺利拿到了购鞋款，该局又一次成功解决了一件消费纠纷。
随着市场经济的发展，各类消费纠纷日益复杂，逐渐成为社会的热点和难点。作为消费者权益保护责任机关，今年以来，宁夏石嘴山市市场监管局紧紧围绕群众关心、社会关注的消费热点和投诉焦点，以群众诉求为导向，以解决民生问题为己任，全面加大行政执法力度，积极构建消费者权益保护网，切实维护消费者的合法权益。一是深化消费维权体系建设。大力推进12365质量监督投诉、12315消费者投诉、12331食品药品投诉“三网融合”，初步建立“体系完备、覆盖城乡、多元服务、快速反应”的消费维权体系。二是加大行政执法工作力度。紧紧围绕与人民群众生活密切相关的重点区域和重点环节，深入开展专项整治，织密行政执法监管网。组织开展了流通领域儿童用品质量专项整治，立案查处经销无“3C认证”违法行为案件4起，责令下架无认证标识儿童玩具52件，查扣不合格儿童玩具及服装975个（件）。三是全面加大消费维权保护力度。在全市推行消费环节经营者首问制度和先行赔偿制项制度，强化经营者诚信经营和主体责任意识，确保及时、妥善、高效处理消费投诉纠纷，做到件件有落实、事事有回音。截至目前，共处理消费者申诉举报3073件，为消费者挽回经济损失40多万元。《中国质量报》
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