把群众满意作为“第一标准”

   把群众满意作为“第一标准”

   四川宜宾珙县扎实推进农村社区服务标准化建设

    本报讯 （记者张东）“标准就是和谐社区建设的一把钥匙。只有让标准规范成为行为习惯，让行为习惯符合标准规范，社区居民们才能在这个属于自己的幸福家园里找到更多获得感，提高满意度。”近日，在四川宜宾珙县召开的农村社区村民管理服务标准化试点项目培训会上，新林社区负责人颇有感触地说。

   此次培训专门邀请了四川万豪企业管理咨询有限公司的标准化专家进行授课。专家们重点围绕标准化基础知识及试点目标、建设思路、推进方法等进行了循序渐进、深入浅出的讲解，帮助参会人员进一步树立标准意识，掌握标准手段，为该县扎实推进农村社区服务标准化建设奠定了坚实基础。

   据了解，自2013年12月，珙县新林社区“农村社区村民管理服务标准化项目”正式获批成为国家级服务业标准化试点项目以来，珙县县委、县政府高度重视、精心谋划，成立了由副县长张君任组长的珙县新林社区国家级服务业标准化试点工作领导小组，建立联席会议制度，层层分解责任目标，先后出台了一系列强力推进试点项目建设的纲领性文件，为试点项目顺利开展提供了科学指导和强大的政策支撑。

   在一年多的标准化探索与实践中，珙县坚持将标准化试点作为践行党的群众路线的民生工程，处处将群众满意作为“第一标准”。为了让标准服务在群众心中扎根，珙县多次组织标准化专家走进新林社区，以农家书屋、文体健身、关爱农村社区留守儿童、关爱农村社区老人、农村社区法律援助、农村社区纠纷调解等村民们最为关心的公共服务项目为突破口，通过标准化工作手册、宣传漫画、技术咨询、知识竞赛等农村群众喜闻乐见的形式，将标准理念灌输到每一个村民的日常生活中，引导村民积极参与标准化建设，努力提升村民对标准化工作的参与率和满意度，确保农村社区服务标准化试点“建设标准化、管理规范化、发展可持续”。

   与此同时，该县以社区群众为主体，以完善社区服务功能为重点，以先进社区文化为支撑，以社区管理及政务服务为保障，积极探索农村社区村民管理的“珙县模式”。截至目前，该县已完成农村社区村民管理服务标准体系编制工作，共收集整理116项标准，其中包括22项新制定的项目标准；起草制定了《“一村一社区”社区服务规范》、《农村社区留守儿童关爱服务规范》、《农村社区纠纷调解服务规范》3项四川省区域性地方标准，初步搭建起“民主自治、管理有序、服务完善、平安稳定、文明祥和”的珙县农村社区服务模式。

   珙县质监局有关负责人表示，该县将围绕“打造国内一流农村社区公共服务品牌”的试点目标，进一步构建既能体现珙县特色又具有推广价值的农村社区服务标准体系，确保全县标准覆盖率达到90%以上，标准实施率达到90%以上，群众满意度达到95%以上，力争成为四川省以标准化推动农村社区公共服务改革的“排头兵”。

    《中国质量报》