为推动实景演出规范发展奠定基础

为推动实景演出规范发展奠定基础

我国实景演出行业首个国家标准通过专家评审

    本报讯 （姜 丹 记者王梅）实景演出是近年来备受欢迎与关注的旅游产品，如何规范和发展实景演出，标准无疑是重要手段。近日，记者获悉，由陕西华清宫文化旅游有限公司（以下简称华清宫）以“长恨歌模式”为参照主导制定的《实景演出服务规范》国家标准通过专家评审。这一标准的制定和实施将填补实景演出行业国家标准的空白，标志着《长恨歌》演出管理与服务经验将在全国旅游演出行业发挥引领和示范作用。

   作为一种新业态，实景演出赋予了旅游产业新的附加功能和更强的市场竞争力。但伴随着更多参差不齐的实景演出项目的问世，行业标准缺失，管理水平参差不齐，严重影响了实景演出业的健康发展。此次制定的标准将对规范无序发展的实景演出行业起到积极的作用。

   2006年至2007年，华清宫成功推出了中国首部大型实景历史舞剧《长恨歌》，成为中国旅游文化创意产业的成功典范。到西安旅游，观看《长恨歌》，已经成为广大游客的共识和向往。8年时间，《长恨歌》累计演出近2000场，接待观众300多万人次，仅2014年演出收入就过亿元。相关单位在制度建设、流程控制和标准化实践中，积累了丰富的经验，摸索出了一套符合实景演出要求且具有行业特色的《长恨歌》演出管理模式。

   2011年，西安市质监局在推动华清池旅游服务标准化工作中提出，将《长恨歌》演出管理模式制定为标准的思路。2013年，由华清宫主持编制的以《长恨歌》演出管理为蓝本的《实景演出服务规范》陕西省系列地方标准在国内率先正式发布，通过两年的实施运行，对陕西省旅游实景演出行业发挥了广泛的指导和规范作用。今年，《实景演出服务规范》系列标准正式列入国家标准制修订计划。

    该标准分为《实景演出服务规范 第1部分：导则》、《实景演出服务规范第2部分：演出管理》、《实景演出服务规范第3部分：服务质量》3个部分，旨在提升实景演出品质、演出现场的组织管理与服务水平。例如，第2部分不仅对演出设施设备从4个方面进行了规范，并在演职人员管理上提出从演出前准备、演出过程、演出结束3方面制定演职人员的基本规范，最后做出演出质量考核与评价。第3部分包含实景演出场所的服务设施、服务要求的基本规范。服务设施从停车场、服务中心、售检票口、观众区、辅助服务设施、环境卫生6个方面做了要求，服务要求对服务人员、售检票服务、现场服务、服务改进与投诉处理进行了详细规范。

   有关专家认为，实景演出采用“旅游资源+文化创意+标准化服务”模式，在进一步提升“长恨歌”实景演出品牌形象的同时，也将为实现东方实景演出走向世界奠定基础。