【看图说话】林鸣：产品“死得快” 我们怎么办

百 文 作

    □ 林 鸣

   走进今天的商场，望着琳琅满目的货架，消费者有喜有忧——喜的是天天享受新品很快乐，忧的是商品坏了只能扔。由于一些正常或非正常因素，致使产品推陈出新的速度越来越快。许多新品还没来得及与消费者广泛见面，便消失得无影无踪，有人形容说就像“风过无痕”。专家承认：一个新产品从上市到消亡，周期变得越来越短。有数据显示，上世纪80年代，平均8年；90年代初，平均5年；90年代末，平均两年；到了现在，有的产品的“寿命”甚至不足一年，简直到了“见光死”的程度。这真是“商场代有才俊出，各领风骚一两年”。

   制造商生意正火，消费者却叫苦连天。祁先生算是一名“受害人”——他家的洗衣机出了故障，找厂家售后部门申请维修，维修人员上门检查后却表示由于该洗衣机早已停产，相关零配件也已绝版，因而无法修理。而且，由于这台产品已经过了三包期，厂家将不再负责。对此，祁先生相当气愤：洗衣机才用了3年多，刚刚过了保修期，厂家怎么就不管了？实在是太不负责任了。祁先生们有所不知：由于家电产业科技发展日新月异，机电一体化、智能化、数字化等轮番上阵，致使产品换代速度快了更快。

   相信很多消费者都买到过停产家电，遇到过无处寻配件的尴尬，最后只好与之悻悻告别。那么，又该如何避免或减轻损失呢？专家提醒说，在购买家电尤其是促销家电时，一定要查看生产日期。这和买牛奶相似，生产日期越“新鲜”的越好。如果需要购买距离使用年限比较短的家电，必须和销售方提前沟通，以免为日后维权埋下伏笔。而且，购买时要让商家把一些需要常换的配件多备两份，防患于未然。这么一来，消费者肯定要受累了：需要在新家电的旁设立一个配件箱。

   维权专家介绍，《消费者权益保护法》明确规定，厂家要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，5年的配件保证期应从停产日期计算。可是，由于库存等原因，有些家电在销售时，说不定就已经停产了。而由此带来的经济损失，却不公平地摊到顾客头上。作为消费者，我们理解：企业需要进步，产品需要更新，这是一个向上的趋势；但我们不明白：当旧产品停产后，一切损失为什么由消费者无条件“买单”？现在，这桩”冤案”竟然成了天经地义。

   关于产品“夭折“，专家为我们解释原因：造成市售产品周期短的原因有许许多多。主要是研发落后，技术含量过低；还有一上市价格虚高，市场难以支撑；以及夸大宣传，导致顾客产生逆反心理；再有就是提前催熟，市场过早衰落等等。但是，产品停产，售后服务不应停止。无论什么原因或借口，生产厂家都应该本着对消费者负责的态度，在研发新品之前，先把善后工作做好。不能“只闻新人笑，不听旧人哭”。要尽心尽力，让您的产品“死得其所”。不然的话，就算您把“新人”娶进家门，日子也不一定能过好。我听说一个关于销售的“计算公式”：如果让一位消费者失望，等于“轰走”3位顾客。当遇到不好惹的大妈级顾客，损失恐怕还要加倍——这可不是吓唬您。最近本人就是听了邻居的劝告，放弃了购买某品牌电热水器的念头。尽管不便公布“某”品牌的真名，我还是会把这一消息告知至爱亲朋的。《中国质量报》