林 鸣:另类创新并不美

    □ 林 鸣

   “不创新就会被淘汰”这句话吓住了不少企业，于是，在“鞭子”的挥舞下，它们不停地奔跑和寻找，指望一夜之间冒出灵感并付诸行动。由于这条路上荆棘密布，行走艰难，一些“聪明人”便迷上了另类创新——将变相涨价、推卸责任之类小伎俩，统统冠名“创新”，不仅意外地赚到一笔钱，还可将年底的“创新奖”蒙到手。只不过，这种“创新”有点儿低级和鼠昧。

   近期国航网站公布的“国航上线机上付费座位预订产品”服务公告引发热议。航空公司票价中是否已经包含了选座费用？这一收费项目虽可以满足一些旅客选座的需求，但人们不禁要问：这种强加收费是否合理？收取费用是否成为航空公司的利润增长点？收费名目是否符合价格管理和消费者保护的相关规定？我们知道，选座服务并不是新鲜事物，通常座位选择是先到先得，提早办理登机牌的旅客可以选到相对较好的座位。一些机票销售电子平台也为旅客提供了座位预订的服务。此次“选座费”公布后，很多网友认为国航是“变相提价”。旅客认为，作为传统航空公司，票价当中已经包含了相应的餐食、行李托运以及选座服务。如“选座费”成立的话，那么航空公司每推出一项特别服务都可额外收取费用。不费吹灰之力，便可发一笔“创新财”，何乐而不为？我真担心，今后的火车、出租车和大巴，是否都该效仿这个“选座费”？那样一来，岂不乱套？

   比起国航，有些创新只能算“小巫”档次。如果您最近去重庆万州区部分餐馆喝茶，就会被服务员告知：6个人若只点一壶茶，则需另付4个空杯费。所谓的“空杯费”就是一壶茶只包含两个杯子，其他人就得另花40元，为多出的杯子埋单。经查，周边多家茶餐厅、咖啡厅，都存在收取类似“空杯费”的情况，基本都是按照人数收费，价位普遍在每位10~15元。当地监管部门表示，这类餐饮业的“发明”，损害了消费者的自由选择权和公平交易权，明显属于霸王条款。消费者以后遭遇这类情况，可及时投诉。若依照这一逻辑，什么开瓶费、“禁止自带酒水”、“最低消费”、“拒绝退货”等所有霸王条款，都可堂而皇之地披上“创新”时装，大摇大摆地踱入市场。人家还有“盾牌”在手呢——您可以反“霸王”，但不能敌视“创新”吧！

   说来说去，上述行为跟创新没丁点儿关系，只是戴着一顶好看的“帽子”干损人利己的勾当而已。我们知道，创新行为包括创新意识、创新兴趣、创新胆量、创新决心以及相关的思维活动。创新精神是一种勇于抛弃旧思想旧事物、创立新思想新事物的精神，既提倡新颖独特，同时又受到一定的道德观、价值观、审美观的制约，绝不能是孤芳自赏、固执己见，更不准夹带私货，暗藏欺人之心。通俗地讲，创新不循规蹈矩，出发点是善良的、理性的和美丽的，最起码要让人感到舒服惬意，而不是强加于人。想做百年企业，当然需要持续创新。平常人若想断定一家企业的行为是否属于创新，可做一个简单测试：他们将消费者利益摆在第一位了吗？若离开这个基本原则，只能说明这家企业是个“占小便宜的”，跟创新事业没半毛钱关系。《中国质量报》