【评头论足】别轻信眼睛看到的

    □ 林 鸣

    “眼见为实”的成语，如今被某些商家给颠覆了。

   酒店客房保洁的目的是什么？“业外人士”肯定地说，是为了入住客人的舒适和健康。某些“业内人士”的标准就不同了：只需看上去干净就行。

   我们知道，一般酒店对客房放置的毛巾、台布、床单、枕套有个专业名称，叫“布草”。那么，酒店的布草干净吗？这事可不能用眼睛来判断。

   近年，多家快捷酒店都曾爆出过“退房不换床单”、“毛巾擦完马桶擦杯子”等丑闻。早在2012年底，包括北京、上海等地的22家消费者单位曾联合发布报告称，快捷酒店“快捷但不清洁”，六成全国连锁的快捷酒店的床单、浴巾、毛巾卫生不达标，主要不合格的项目就是菌落总数和pH值。

   一位从事布草洗涤行业多年的张先生则意味深长地表示，自己每次出门住酒店，不仅随身携带毛巾、浴巾，有时候连床单都带着。显然，老张对同行并不信任。

   前段时间，“酒店试睡员”的职业深受追捧。这项工作在国外被称为“酒店品评家”，要求应聘者具有敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻。被网友称作“史上最爽职业”。基本工作就是试睡酒店，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多方面，然后撰写住店报告。此外还需要收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访；维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片等。这里，我代表广大客人请求“试睡员”：入住之后，请先检查卧具的干净程度吧。

    “看上去很干净”考验着客人的健康，而“看上去很真实”则伤害了消费者的钱包。

   眼下假日经济浮出水面，长假制度的实施，刺激了人们的消费欲望。精明的商家瞅准了机会，每到节假日，就及时推出促销的“保留节目”——那些打折、优惠、赠送等促销手段，看上去很美很真实，但花钱后一细算，不少顾客还是感到上了商家的“贼船”。消协人士称，目前的商业促销手段鱼龙混杂，有的是真正的优惠，有的则是彻头彻尾的陷阱。尤其是家电等商品，由于前几年生产过剩，不少商家都有存货。为了尽快销售出去，低价甚至亏本卖掉是有可能的。但消费者要特别加小心的是，它们很有可能是“羊毛出在羊身上”，甚至干脆就是只“病羊”。

   至于所售服装，有可能是商家先虚报高价、然后低价促销，这些手段都属于欺诈行为。尤其在买手机和首饰时更要当心。有的手机零售商为了在打折后保住利润，把厂家的原装电池换成杂牌电池，但电池上的标志仍是原厂家的；有些商场首饰的发票实际上分“珠宝”和“工艺品”两种，卖时又不特别说明。消费者以为自己花低价买到珠宝，捡了大便宜，实际上买了件不值钱的玩意儿。

   至于故作声势的抽奖、促销等活动，则被专家直指为是对消费者的侵权行为。原因很简单：商家设立的那些奖，消费者肯定会轻易抽中。然后他们会让你再加一部分钱，才能获得自己的奖品。这种“偷梁换柱”的把戏，既侵犯了消费者的合法权益，又尔虞我诈着大家的智商。

   总之，无论是“看上去很干净”、“看上去很真实”，抑或“看上去很无辜”，都说明一个硬道理：在如今的消费时代，“眼见为实”的旧经验过时了。更多时候要依靠自己丰富的经验、敏锐的观察和精准的判断力。从某种意义上说，“指尖搜索”和“耳听为实”可能会提升到新高度——我们毕竟活在一个信息时代。《中国质量报》