胡立彪：别搞那么玄

    □ 胡立彪

   一位网友在论坛发帖子说：“我在MUJI（无印良品）的专柜买了一个亚克力的5层盒子，回来发现最底层的盒子边沿碎成了一块块……以前曾听人说MUJI的东西不经用，我不信，因为我买过很多MUJI的产品，家里用的，身上穿的，背上背的，甚至计划年底装修小房子，要买很多MUJI的家具……可是我迷惘了，如果真心信任是一种罪，不知道除了MUJI我还能相信谁？”

   对于这位有点小情调却动辄迷惘的网友，有人跟帖挖苦：“P大点事儿，说得跟人生观崩溃了似的。你也挺有才的，不就是买了个收纳盒破了么，找母鸡（MUJI）退货或者换货不就完了！”也有好心人点拨：“无印是无印，不是圣品，当然有好坏之分。不是说无印的东西就都代表高品质，无可挑剔。理智消费，选择最适合自己的，不一定非要局限在无印。”

   也是，这么大点事就把自己打迷惘了，这位网友的人生观也太脆弱了。就这心态，要是听说最近无印良品因质量问题上了市场监管部门的黑榜，还不得跳楼！事实上，无印良品被查出质量问题，不是一次，而是连续两次——北京市工商局网站7月6日公布一批服装质量抽检结果，无印良品一款军绿色棉弹力灯芯绒长裤耐湿摩擦色牢度不合格，通俗说就是水洗掉色，而在6月29日北京市工商局通报的不合格服装名单中，无印良品一款灯芯绒短裤以同样问题“入选”。

   两次在同一个地方跌倒，无印良品的问题就不是“P大点事”了。它的产品质量真的也就那么回事，面对这样的事实，那位网友或许可以瞬间长大，不用再迷惘了。的确，无印良品追求高品质这一点人们是比较认同的，但这种“追求”并不代表能够达成高品质的事实。一位服装业内人士认为，快时尚品牌的服装更新速度很快，因此忽略质量在所难免。而且，由于快时尚品牌服装大多走低价路线，因此即使查出问题后对问题服装进行退运或销毁，其成本也比较低，不足以引以为诫。当然，快时尚品牌服装的消费群体多为年轻人，这类群体更关注时尚，对于服装质量并不会有太多关注。这也是导致快时尚品牌频上黑榜却并不见其长进的原因之一。

   那位迷惘的网友明白了这个道理变得理性之后会不会继续信任无印良品，这很难说，不过可以肯定的一点是，无印良品作为快时尚品牌，其经营路线是不会改变的，而之后可能还会出现更多问题。不管无印良品创立之初定的调子有多高，也不管它倡导的自然、简约、质朴的生活方式多么受人推崇，只要它有利益追求，它就无法摆脱“利”字的左右。店越开越多，经营品种也越来越丰富（目前无印良品产品种类已经超过6000种），与这种摊大饼式的扩张相伴的一个几乎是必然的且不可控的结果，就是质量和服务难以保证。

   我们看到，目前国内许多超市都在尝试着推出少量自有品牌商品，但面对超市内大量不著名品牌的商品，特别是食物，消费者对其内在品质自会心存疑虑。无印良品可以看成是一家只经营自有品牌产品的超市，尽管它通过严格的质量控制系统，增强了消费者的信心，但仍难做到品质无虞。贪多求全是把双刃剑。经营品类多，就会对无印良品的生产和管理提出极高的要求，任何一个品类、一个环节出了问题，都会对整个品牌造成不利影响，所谓一损俱损。

   全球著名营销战略家、里斯和里斯（Ries&Ries）咨询公司主席艾·里斯说：“品牌是根橡皮筋，多舒展一个品种，它就多一份疲软。毁灭一个品牌最轻易的方法，就是把这个品牌名称使用在所有的事物上。”尽管无印良品是一个提倡“无”的品牌，但这毕竟只是文字游戏，品牌这根“橡皮筋”被抻得过多一样会疲软。

    生意就是生意，利就是利，要讲市场规律，别搞什么禅，别搞那么玄。   《中国质量报》