作风一转 掌声一片
——河南鹿邑质监局开展群众路线教育实践活动侧记
□ 杨新才 本报记者 孙中杰
近日,河南中泰红叶食品公司负责人专程来到鹿邑质监局,送来一面锦旗,上书“务实为民清廉”6个大字,感谢该局特事特办,及时为其办理代码证书,为公司避免了巨额损失。这是自开展党的群众路线教育实践活动以来,该局收到的第3面锦旗。用该局副局长杨革新的话说:“教育实践活动真正促进了质监作风的转变,而且作风一转,立即赢来掌声一片。”
“就拿河南中泰红叶食品公司办理代码证书一事来说,如果在以前,企业再着急,也要等上5个工作日。”杨革新紧接着给记者讲述了此事。原来,河南中泰红叶食品公司是中泰合资的新办企业,计划于2014年6月1日破土动工,但由于没有及时办理代码证书,一直到5月25日,来自泰国的5000万美元仍无法到账。眼看动工期限已到,如果款项不能按时到账,工期将被延误,给公司带来的损失将不可估量。了解情况后,代码工作人员审核材料、输入数据后,本着特事特办的原则,及时与省代码中心沟通,把本来需要5个工作日才能办好的代码证书,当天就交到了企业负责人手中。
记者了解到,自党的群众路线教育实践活动开展以来,在鹿邑质监局得到“特殊”服务的不止河南中泰红叶食品公司一家,该县贾滩镇谷楼村的谷占全也是其中的一位。谷占全在自家宅基地上盖一栋三层小楼,但由于不小心买到劣质水泥,浇筑的两层混凝土梁柱不凝固,不得不重新浇筑,造成不小的损失。他听说质监局是管质量的部门,就来到鹿邑质监局投诉。接待人员得知他使用的水泥是在流通领域购买的以后,要是在往常,接待人员就会以“流通领域的产品质量不属于质监局管”,把他推到别的单位了之。但这次,工作人员却没有这样做。该局立即成立了协调小组,在记录好详细情况后,主动与县工商局、消协和县住建局质检中心协调、沟通,分别对水泥样品和混凝土样品进行质量检验,在检验结果出来后,又在谷占全和水泥经销商中间调解,水泥经销商最终同意了赔偿。谷占全说起这件事,总是竖起大拇指:“质监局的人靠得住,那是真为群众办事!”
在党的群众路线教育实践活动中,鹿邑质监局围绕“建设服务型质监”这一主题,全面查找问题,广泛征求意见,认真转变作风。共查找到服务过程中作风不实问题38项,对每项问题都列出整改时间表,制定了切实可行的整改措施。尤其是针对群众反映的“办事难、举报难”问题,该局实行“群众办事服务引导”制度,由主管局长带队,各股室人员轮流在一楼办公室值班,实行首问负责制,要求值班人员热情、耐心接待办事群众,不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我们管”等语言予以推诿。要先热情接待解答,然后引导至办理股室。对于需要多个相关单位联合解决的问题,要及时成立协调小组,帮助办事人员协调沟通,帮助其解决实际困难,直至问题得到解决。谷占全就是这一制度的受益人之一。
在该局征集到的意见中,有一条反映加油机强检合格标识不明显,不知道是否做过强制检定,遇到缺秤少量时也不知如何投诉的问题。该局立即投入整改,在强检合格的加油站,除了在每台加油机上粘贴合格标识外,还在加油站显著位置竖起一个提示牌,上书“该站加油机全部强检合格,请放心加油”字样,并附有举报投诉电话。记者在加油站采访时,正遇到该县张店乡的王广地为自己的四轮拖拉机加油,他告诉记者说:“在这样的加油站加油心里踏实,遇到纠纷,也能找到为我们做主的人。”《中国质量报》