山东省泰安市质监局12365热线为企业释疑为百姓解忧

   为企业释疑为百姓解忧

   ——山东省泰安市质监局12365热线工作纪实

    □ 陈 明 王 霞

   今年7月，山东省泰安市12365质监热线接到市民张先生急匆匆来电，称自己在元旦时购买了由泰安市某公司生产的一批电表，货值3~4万元，不到半年时间就出现质量问题。他多次与厂家协商未果。无奈之下，便想到了通过质监部门维护权益。接到举报后，12365工作人员立即与生产厂家取得联系，为双方协调解决电表质量问题，使对方为张先生更换了有质量问题的电表。事后，张先生特意来到12365举报投诉中心，紧紧抓住工作人员的手激动地说：“像我们这种做小本生意的人很不容易，一家老小都指着这个生活，万一进的产品出现质量问题，有可能导致辛苦一年的工作白费。现在好了，有了12365质监热线为我们老百姓撑腰，我们心里就有底了。”

    像上述通过12365成功维权的例子在泰安市质监工作中屡见不鲜。

   统计显示，今年上半年，泰安市质监局12365热线共受理有效业务389起，其中，打假举报73起，涉案货值756.86万元；质量申诉26起，涉及货值14.2万元，挽回经济申诉4.45万元；行风纪检2起；业务咨询257起；省局转办案件31起。

   食品、特种设备、化学原料、化学制品及容器及计量器具是今年举报的热点产品，其中，食品举报22起，反映问题较多的是农副食品加工产品类7起；特种设备举报12起，反映问题较多的是电梯类4起，其次是锅炉类3起；化学原料、化学制品及容器举报8起，主要反映的问题是无证充装问题。

   特种设备、食品、计量器具及电气机械及器材是今年申诉的热点产品。2013年上半年，共受理质量申诉26起，投诉食品18起，食品类申诉均为职业打假人案件，投诉交通运输设备3起，其中涉及机动车问题1起；投诉电器机械及器材3起，主要问题是太阳能漏水；投诉计量器具2起，主要涉及购买的试验台出现质量问题。

   产品质量检验、组织机构代码业务办理及食品生产安全问题是企业及消费者咨询的热点问题。上半年，共受理业务咨询257起，其中，工业产品质量监督咨询147起，质量管理咨询2起，食品生产安全咨询36起，条代码业务11起，计量咨询2起，特种设备咨询20起，执法打假咨询1起，产品标准咨询3起，认证咨询2起，其他咨询33起。

   泰安市12365质监热线自开通以来，已形成了以市质监局为中心，辐射全市25个服务中心的联动网络。12365热线在查处违反质量、计量、标准及生产许可证、特种设备等有关质监法律法规的违法行为，打击生产领域假冒伪劣等违法活动方面正发挥出越来越大的作用。

    《中国质量报》