网购：藏在屏幕里的那些陷阱

网购：藏在屏幕里的那些陷阱

用户评价虚虚实实 名牌云集真真假假

    □  本报记者 王 嘉

老 罗   摄

   网购在国内兴起不过是近10年的事，随着网络的普及和网民的增多，消费者在网上购物的热情也急剧高涨。2012年网购总额就达到了1.2万亿元。而与此同时，不少消费者也在网购中经历着各种各样的消费陷阱，产生不少消费纠纷。

   近日，中国消费者协会公布了2012年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示全国消协组织受理销售服务投诉共39005件。其中，网络购物投诉竟然高达20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

    潜规则一：买好评刷信用

   经常网购的人都有一个共同习惯，当想购买某件商品时，先去看看曾经购买的用户评价。由于网络购物无法看到实物，所以，网上购物的信用评价体系成了网上买家是否掏腰包的重要依据。

   因此，部分C2C网商会刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价。为了提高自己的店铺人气，部分网商想尽各种办法“刷钻”。网商要通过作假在网上得到很高的信用等级其实并不难，可以选择注册多个会员名，相互给予好评，还可以选择利用信息工具与其他会员交换好评，形成虚假的信用指数来欺骗消费者。

   据一位淘宝卖家介绍，淘宝上一个差评造成的好评率损失，需要几十个好评才能弥补，且差评是“终身制”，影响销量。对于大型B2C商城而言，即便物流配送、售后服务等方面服务得再好，商品的真伪、质量存在问题，消费者也不会认可，所以把握住评价环节成为重中之重。

    潜规则二：假名牌横行

   在如今流行的网络销售中，国际一线名牌产品大量充斥，但是有的商品价格却低的离奇。卖家以“海外代购”“外贸尾单”、“高仿”等字眼含混其词，消费者或因为价格低廉半信半疑买了试试，或干脆知假买假，心照不宣地参与了网购假名牌的“潜规则”。

   据悉，国际品牌在代加工的生产管理上都是非常严格的，外国服装品牌为了保证自己的利益及形象，对国内服装厂家的要求极其严格，不仅加大了对残品、次品的控制力度，甚至连服装生产所需的面料、拉链、纽扣等都进行了严格控制。这些品牌给代加工企业的原料损耗比一般不超过千分之五，也就是生产1000件正品服装最多1005件的原料，基本不产生尾单，即使有，数量也极少。在规模较大的代加工厂里，都有外方代表随时来检查，在他们的监督下，残次品最后都要销毁，多出定额的服装，也要报告，这些事宜在加工合同中都有严格的约定。而且，正规工厂决不会为了一点小利益而违反合约，也不会让原本就为数不多的“尾单”和样板服装流入市场。

   近年来很火的“海外代购”彻底改变了时尚潮人的生活方式，很多在国内买得很贵的大牌，只要在网上鼠标轻轻一点海外代购的店铺，就能成功获得比国内专柜便宜的海外商品。可是在这诱人的成交量背后，却是一摊浑水，“高仿货当真货卖”、“假货低价出售”等怪象层出不穷。

   有的卖家坚持自己卖的是正品。不少淘宝代购店铺都会打出“支持专柜验货”的旗号来证明自己出售的是真货，这一承诺是否能兑现呢？其实网店说“支持专柜验货”的承诺只是一句空话，实体店柜台没这一项服务。绝大多数品牌专柜对于并非出自官方渠道的商品，它们是拒绝协助验货的。

   而大部分化妆品专柜，则根本没有可以进行验货的设备，有关验货的事宜，由总公司的法务部门负责，专柜并不协助转交。唯一会认真帮你验货的是那些二手奢侈品店，它们有许多经验丰富的鉴定人员，虽然无法出具权威的检测报告，但相当善于识别奢侈品的真假。当然，它们只会在你企图出售的时候做验货这件事。

典型案例

   案例一：现在很多消费者在网购时选择同一个商品不同店家时，首先会按“销量”做个排名，然后再做决定。不过，销量并不是很可靠。

   消费者王鑫购买的衣柜就是按销量排名选定的，评价记录也非常好，谁知拿回来之后竟然发现衣柜的门安装上之后关不上。这时候，当他再回首看这个网店网购记录时才发现退货率非常高。

   “其实销量、好评都是可以作假的，作为一个普通的购买者，你根本就不可能知道给出销量、好评的人是不是商家的托儿。”一位从事网购的业内人士介绍。回顾“双十一”当天天猫销售成绩表，某家私单店销售额过亿元，其中因商品质量问题退款153次，未收货便退款的达11694次。

   案例二：消费者周小姐在某知名网站上订购一瓶“FANCL”（中文名“芳珂”，一种日本品牌的化妆品）“无添加速净”卸妆液。这瓶卸妆液在国内知名B2C网站上的售价是188元，而在专柜要210元。

   货到手了，她发现与自己往常用的有点差别。对比后才发现，两者外包装纸盒颜色略微不同，瓶身有色差，挤出来的液体味道也不同。

   周小姐立即与网站客服联系，后者让她和供货商“爱可美妆”公司联系。“爱可美妆”说，卸妆液的采购渠道正规，如果周小姐认为是假货，就需要举证，有证据就可以退款。

   随后周小姐找到了国家香料香精化妆品质量监督检测中心、上海香料研究所香料香精化妆品检验实验室。测试结果显示，专柜购买的产品是“无香气”。而网购那瓶，则有“油脂味”。

维权攻略

   作为网购的消费者个体，对于网上购物的猫腻也应多注意防范。对此，有关专家提醒消费者：不要轻易相信网页的虚假广告，不贪小便宜；签收前先验货，应妥善保管小票和单据；消费者在无法联系卖家时，应第一时间与商家所属的网站联系。

   南广哲律师事务所陈达虎律师说，网购是近些年才流行的商品交易模式，而我国这方面的配套法律文件目前尚未出台，所以当网购纠纷发生后，我们只能根据现有的法律规定，对相关行为进行法律性质判决，继而得出相应的法律评价。

   消费者进行网购之后，即与卖方成立买卖合同关系，因发生纠纷而提交第3方裁决时，应按买卖合同纠纷处理，而此时的网络服务商，不属于该合同纠纷的当事人之一。所以消费者只能向卖方维权，网络服务商对买卖合同纠纷一般不承担违约责任。具体处理时，消费者可以向卖方注册地的工商行政部门投诉、举报，或者提交当地司法机关处理。

   当然，若因卖方履行买卖合同过程中给消费者造成财产侵权的，消费者也可以要求按照财产侵权法律关系处理，而若网络服务商知道或者应当知道该卖方通过其提供的网络服务实施侵权行为，而未采取制止措施的，属于共同侵权行为的，则其须与卖方共同对消费者承担连带赔偿责任。再者，即使是网络服务商并未明知卖方实施侵权行为的情形，但根据权利义务相一致的原则，网络服务商既然通过提供网络服务获利，则也应当承担审查卖方的工商登记信息，向消费者披露卖方基本信息等义务。否则消费者可以要求其承担相应责任。

    《中国质量报》