您当前位置：
□ 本报记者 王娅莉
期待一：买房能配“说明书”
说明书是产品的“简历”和“身份证”。有意义的是，以前说明书只出现于药品、家电等产品上，现代人的眼光则落在大件商品的身上。在近日举行的上海市建设工程质量安全座谈会上，一位消费者提出：“买台千元电视机，厂商尚且会附上一份产品介绍。那么买一套动辄上百万元的房子，开发商是否也能附送一份详尽的‘说明书’，将楼房的整体结构、使用建材、进货渠道等一一公布于众，让购房者买得放心呢？”
与食品、服装、汽车等消费品不同，商品房在购买后能否令人满意，对产品性能的发挥、保障消费者的使用安全有着重要作用。好的住宅产品，不仅产品本身的质量性能和售后服务要过硬，还需要仰仗说明书说得明白，使其真正成为消费者使用产品的指导。但长期以来，住宅说明书却成了被人遗忘的角落。由于缺乏这根“扶杖”，大多数消费者只能是“摸着石头买房”，从而埋下伏笔，引发纠纷不断。这不仅严重损害消费者权益，反过来对房产商的利益和名声也是一种不小的伤害。那么，假如有一款住宅说明书作制约呢？可能很多人还不知道说明书的重要。据工作人员介绍，由于很多企业将产品信誉卡或保修卡统一装订在了产品的说明书中，一些消费者不知情，认为产品说明书没啥用途便随意扔掉了，结果造成维权难。消费专家认为，消费者在购买家电等商品时，一定要仔细查看随机携带的说明书，尤其是涉及到“三包”规定的内容，要做到心中有数，免得花冤枉钱。另外，商家在出售家电产品时有提醒消费者的义务。
权威人士指出，说明书不同于产品，并不是越复杂就越能体现科技含量，而通俗易懂的使用指南才更符合消费者的要求，也更能体现人性化。手机、微波炉是这样，住宅说明书也一样。其次，住宅说明书的计量单位不可混乱、不规范。要警惕，有的开发商最喜欢在面积上玩数学游戏，做手脚。还有，说明书要既报“喜”又报“忧”，不可故意回避房子的缺陷。当今的商品房广告，有的像写诗一样，云山雾罩；有的晦涩难懂，不明不白，让业主难以读懂，错以为自己住到了外国。然而说明书不能这样做，开发商必须明白：制作住宅说明书的重要原则应为房子尽可能盖得结实，说明书的措辞尽可能要老实。
期待二：加价游戏别再玩了
买车加价这已经成了常态。买家下了单还得排队等车，少则一个月，多则等半年。车源一紧张，“饥饿营销”又在车市中出现，时不时有车型加价销售。
加价卖车这一招儿被无数厂商仿效，几乎所有新车上市，都想趁着新鲜劲儿玩一把“加价”的游戏。在新车发布时，经常能听到厂家义正辞严地承诺——决不加价。书中暗表：就您那车，别说加价，打个8折能卖出去就算不错了！而在上市后的几个月里，厂商会不停地发布缺货信息，人为制造新车货源紧张的氛围，诱人上钩。
加价看似是一种市场调节的行为，买卖双方一个愿打一个愿挨，无可厚非。但事实并非如此，厂家的官方定价实际上已经预留出了充分的利润空间，而加价是为了攫取超额利润而采取的一种投机行为。其手段是囤积居奇，捂车惜售，它打乱了正常的购车秩序，让客户盲目竞价，谁出钱多就先给谁车。这是肆意践踏客户利益，置商业道德不顾、一心只为牟取暴利的行为。
期待三：金融纠纷有地儿说理
2012年7月的一天，王先生突然想起自己的一年期存款到期挺长时间了，于是带着银行卡去支取。到银行后，工作人员告诉王先生，他办理的不是定期存款，而是“滨海一号基金”，“基金”只有开放日才能取。王先生并不相信银行的说法，坚信自己办的是存款，这时银行翻出了王先生一年多以前委托妻子购买“滨海一号基金”的合同，上面有王先生妻子的签名。
王先生说，他交给妻子100万元去办理定期存款，当时妻子在银行柜台听柜员介绍有一款利息更高的“存款”业务，于是就办了，并在柜员指定的合同上签了名字。据王先生说，银行柜员当时和他妻子承诺了可以随时支取。此后，王先生多次和这家银行的上级银行进行沟通，要求按定期存款返还本金，但银行认定王先生的妻子是在自愿情况下购买的券商产品，不能同意王先生的要求。
专家分析，金融领域消费纠纷高发，主要原因是银行业目前仍是垄断行业，存在着信息不对称、误导、推卸责任等情况。
在传统消费领域，消费者权益被侵害时，可向工商部门和消费者协会投诉寻求解决办法，而金融消费属特殊消费领域，维权的路径在哪里？
中国银监会辽宁监管局政策法规处负责人3月11日表示，消费者与银行产生纠纷后，如果得不到银行机构的满意解决，可向银监局投诉，银监局视纠纷情况进行第三方调解。不过，这个调解并不是“仲裁”，消费者如果不接受调解结果，可以走正常法律程序。
类似的还有银行卡钱款遭他人盗取的案件也呈现上升趋势。郝亚超律师说，此类案件在全国还没有一个统一的审判标准，各地法院判决也各不相同，有的判银行担责，有的不支持持卡人的诉讼请求，关键还是看举证。法律专业人士的意见是，持卡人发现银行卡内钱款遭盗取选择向法院提起诉讼，最好在公安机关破案后，这样会更有利于诉讼。
《中国质量报》
京公网安备 11010502031058号
