数码产品：时尚消费背后的质量隐忧

数码产品：时尚消费背后的质量隐忧

翻新机遍地开花 维修费漫天要价

    安 东 摄

    □ 本报记者 张晓航

   随着科技的快速发展，已经有越来越多的数码产品丰富了我们的生活，改变了我们的生活，但是也给我们带来了一些不可知的消费风险。

   由于数码产品属于高科技范畴的电子产品，技术性较强，消费者往往更容易受到商家的“忽悠”。一些消费者反映数码产品存在以次充好，以淘汰产品冒充新型产品，特别是涉及到专业性较强的项目，比如说像素，消费者往往很难辨别真假。

   记者了解到，近年来，有关数码产品的投诉一直是投诉量最大的单项商品之一。2012年全国消协组织仅受理涉及苹果公司数码产品的投诉就达到了2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%。

    潜规则一：号称全新实为翻新机

   我们经常在新闻里看到，说谁谁谁去买手机，结果拿回来一看，全新的手机里竟然有N个号码储存在里面。在如今的数码产品市场上，这绝对不是个案。一位电子商城的手机卖主爆料，其实现在很多店家卖的数码产品都是翻新机，一般人过来买，不仔细点，根本看不出来。以iPhone为例，一些翻新机的耳机就和新机不同，而这些只有行家才能看得出来。如此遍地开花的翻新机陷阱，如何才能做到不中它外表的计，在购买时还真得要多长个心眼儿。

   要想识别翻新机，最主要的就是仔细观察一下外包装封条是否首次开启，产品及配件的包装是否完整无缺，然后对照清单查点里面的物品是否齐全，验证产品的保修卡、外包装盒和机身上是否有相同且唯一的产品序列号。检查产品外观是否完好，看看一些缝隙处有没有指纹、灰尘、纤维，产品底部的垫脚、固定螺钉、接口插头有没有使用过的痕迹。当然，如果怕买到二手和翻新的产品，最好的办法就是直接去大型、正规、信誉度高的商家购买。

    潜规则二：维修比买新的还贵

   北京的郑先生一年前花699元买的数码相机，现今换个屏幕竟要收费710元，如此高昂收费自然让消费者无法接受。个别维修点假冒厂家授权维修的名义，采取“小病大治”的手段，夸大产品故障，以旧零件冒充新零件，要求消费者长时间等待，不填写或者不如实填写维修记录。

   为了让消费者知难而退，一些销售方人为设置障碍，曲解相关规定。如销售商无论手机出现何种故障，都要求消费者去检测鉴定，出具检测证明后才给予退换，实际上规避了“谁经销谁负责”的原则。即使消费者到厂家的售后部门检测，也不一定能顺利地退换货，销售商又以消费者自己使用不当或私自维修的借口将责任推给消费者。

   个别销售商在向消费者解释“三包”规定时，只说明对自己有利的方面。主要表现为滥用“折旧费”的规定，只要退货就要求消费者支付折旧费；维修超出7天，不告诉消费者应当提供备用机；人为设置两次维修不能正常使用的范围；以发票或“三包”凭证丢失而不履行规定“三包”的义务；要求消费者退换货时提供原始包装等。

   数码技术更新十分迅速，很多产品机型厂家很快就不再生产了。一旦停产的机型出现问题，几乎没有办法更换新的配件，即使还有剩余配件，其价格也十分昂贵，甚至可能超过原来整机的价格，所以机型越老，其配件价格越贵，因此，甚至买一台新的要比维修更划算。

    潜规则三：参数、功能无端“缩水”

   很多消费者在选购数码产品的时候，非常关注数码产品的参数，但不少厂家为了吸引消费者，却在暗地里虚标参数、虚称功能，欺骗消费者。据调查，目前虚标的参数主要集中在一些关键指标上，比如数码相机的有效像素、投影仪的流明值、MP3、MP4的容量大小等关键指标，消费者在购买产品的时候，往往很看中这些指标，以为指标越高越好，但厂家却往往存在夸大宣传的情况。

   辽宁消费者李先生投诉说，他购买的一款数码相机在说明书中称：“长时间不用会自动关机，按回放键可以激活相机，而自己试了多次却没法激活。咨询客服得到的结论是说明书翻译错误，是不可以激活的。类似的案例不只是在数码相机上，湖南消费者刘先生称，自己购买了某品牌的车载MP3，说明书上说此款MP3有断电记忆功能，而实际上MP3在断电（汽车熄火）的时候，所有设置都变成出厂设置。

   而在固态硬盘市场上，厂家的标称性能参数高得越来越离谱，他们不约而同将最大读/写公布，甚至不惜夸大，而真实速度却避而不谈。但是网友购买产品回去测试，发现其自测性能数据和厂家的标称性能参数相差甚远。

   案例一：北京消费者郭先生在中关村的一家手机卖场购买了一部手机，配套“蓝牙”耳机一副，价格2530元。不到一个月后，郭先生发现手机按键有问题。之后特约维修点对郭先生说，手机键盘板有私修、焊接痕迹，不予保修。郭先生于是将销售商告上法院。北京西城法院一审认定北京亨通达商贸有限责任公司构成欺诈，判决公司双倍赔偿郭先生共5060元。

   法院认为，依据特约维修点检测结果，在“封机标”完好的状况下该手机电路板上存在“私修”、“焊接痕迹”的现象，并因此导致郭先生无法正常使用，可以认定该手机在购买前已存在瑕疵。亨通达公司正常零售价出售且没有告知真实情况，侵害了郭先生的权利，构成欺诈。

   案例二：2010年4月22日，汪清华在安庆赛格电脑公司花1100元购买了西部数据2T硬盘一个。文件无法读出后，汪清华拨打西部数据800投诉电话。工作人员表示，他们只负责硬件保修，免费更换问题硬盘。汪清华希望保留现存数据，商家却称，西部数据有专门指定的数据恢复业务，但相关费用需要消费者个人承担。

   汪清华了解到，他的硬盘若做数据恢复大概要花去2000～3000元。对于这笔费用，汪清华无法接受。

   西部数据官方网站有言：“对于任何有缺陷的产品，您所得到的唯一补偿仅限于维修或更换有缺陷的产品。”也就是说，商家只对产品本身进行质量保证，而对使用产品导致的风险不承担任何责任。

   对消费者来说，不能购买商品的时候只贪图便宜，应该说是一分钱一分货。如果销售价格低于市场售价很多，肯定是不正常的。

   一些消费者在产品送修时，会遇到难以维修的问题。厂家会告诉他们这种产品已经停产了，连配件都已经停产了。按照我国的相关法律法规，在合法的使用范围之内，厂家应该提供必要的维修、保养条件。但是数码类产品维修的配件、备件可能成本相当高，甚至超过新产品。国家规定，一般产品列入名录是5年内要提供合理的配件，涉及到数码类的有计算机、手机等。同时也提醒消费者，数码类产品确实是更新比较快。即使商家提供了维修的必要条件，但是收费可能让消费者难以接受。如果合理的期限内没有维修条件，就采取更换，在有效期之内如果不能修理好的，就应更换同规格的，没有同规格的，消费者可以做相应的退货处理。