深圳市特检院质量建设之路

    安全保障 质量为本

   ——深圳市特检院质量建设之路

   深圳市特检院自主研究、设计和开发的安全阀型实验装置——蒸汽试验系统和空气试验系统。

   工作人员在吊塔上检验。

   在广东省众多的科技服务机构中，深圳市特种设备安全检验研究院（简称深圳市特检院）是一支过得硬、靠得住的技术团队。2011年8月，经过专家评审和综合评估，广东省科技厅认定全省共有43家科技服务机构为广东省科技服务业百强机构，其中，深圳市特检院就名列其中。

    深圳市特检院为什么能获此殊荣？

   答案就是“坚持”二字。多年来，深圳市特检院坚持以特种设备安全保障为本，着眼于未来，不断加强内部管理，着力提高服务质量，积极开展科技研究和科技兴检能力建设，着力搭建公共技术服务平台，持续完善检验检测能力，始终不偏离质量建设这个抓手，服务于特种设备产品质量提升，服务于公共安全，在行业和系统内走出了一条独具特色的发展道路，为建设“深圳质量”发挥了不可替代的作用。

    创新管理模式 奠定发展基础

   早在2008年，深圳市特检院就制定了《检验与服务质量目标考核办法》及《重要项目现场监督细则》。该考核办法依据报告抽查合格率、现场监督抽查合格率、检验及时率、报告及时率、有效投诉率、窗口服务质量满意度和现场服务质量满意度7个指标，全面量化考核检验服务质量，逐步建立起质量管理规范化、标准化的长效机制。依据它，深圳市特检院不断强化检验服务质量量化考核措施，对检验过程的服务质量进行动态跟踪，并将检查考核的结果作为年终考评的依据，确保质量服务举措落到实处。近几年来，该院还根据操作实践，不断积累经验，完善考核机制和管理办法，通过层层签订检验责任书，优化特种设备业务管理信息化系统，改进管理系统，日常检验工作中开展全过程提示、调整内设机构等办法，实现了科学管理，运行流畅的最佳效能。

    依靠科技进步 提升检验能力

   深圳市特检院领导班子认为，特种设备安全检验工作质量必须以科技进步为先导，用现代高新技术作保障。

   为此，深圳市特检院加大投入，全力创建世界一流的公共服务平台——特种设备试验室，为特种设备相关生产制造企业研发和创新服务，促进特种设备制造行业科技资源的集成开放和共建共享。如今已建成了电梯部件型式试验室、安全阀型式试验室、金属材料检验与机械设备失效分析中心，正在建设起重机钢丝绳型式试验室。与此同时，该院还加大对仪器设备等软硬件的改造，把科研的重点放在新工具、新技术的研制和开发上，以完善科研机制，保持检验技术的先进性。

   为提高科研人员的积极性和创新能力，深圳市特检院制定《院科技奖励办法》和《院科技项目管理办法》，新增奖励办法、专岗人员待遇、考核指标、人员配备、成果转化等多项内容，将年收入的5%投入到专门设立的科技发展基金，全面提高了深圳市特检院科研管理制度的整体性和兼容性。

   开展多层面学习培训是深圳市特检院提高检验检测质量水平的又一个重要途径，既有各部室贴近实际的检验知识和技术培训，又有技术部每年组织本院技术专家和业务骨干对检验人员进行内部培训；既有经常性的请进来，聘请行业内专家和著名学者来院进行岗位职业培训，又有走出去，组织技术人员到外地参加业务和技能培训。今年1～8月，深圳市特检院就有193人次参加了各类专业培训活动，有效地提高了专业技术人员素质。

   艰辛的努力，结出了丰硕的果实。今年以来，该院先后完成了“在用电梯能量消耗研究与节能预测”、“导热油酸值变化的影响因素与抑制措施研究”、《金属陶瓷复合涂层在电梯渐进式安全钳的应用初步研究》、《安全阀型式试验系统（装置）的开发研究》、《电梯曳引机联接套筒安全性能的研究》等科研项目的验收。

   截至2012年7月，深圳市特检院共承担国家质检总局科技计划项目24个，广东省质监局科技计划项目两个，前者已有9个项目通过验收，后者均已通过验收。

    注重服务质量 保障安全运行

   2012年又是一个任务繁重的拼搏之年，深圳市特检院在抓好检验质量的同时，丝毫不放松服务质量，交出了一张张让政府放心、市民满意的答卷。

   这其中包括：高质量完成广东省质监局下达的安全阀产品质量专项抽查工作；全面完成福田区257台老旧电梯的现场勘验工作；承担起全市特种设备被检单位“三确认”和现场安全检查工作；加强与各级监察机构的联动，对各类重大事故隐患进行及时的报告、整改、消除和有效监控，为特种设备使用单位提供专业支持，引导他们树立法制观念，强化安全意识，提高质量管理水平，促进技术进步；开展事故鉴定与处理投诉，为政府实施安全监管、消除安全隐患提供技术支撑。

   在协助行政部门抓好监督管理工作的同时，深圳市特检院为减轻企业负担，出台了多项举措，提供了更为高效便捷的检验服务。

   一是提供驻地检验服务，作出了“定期检验无公休日”的承诺，只要企业需要检验，均给予安排，不耽误企业正常生产时间，为企业带来实实在在的好处。

   二是强化检验服务质量量化考核措施，对检验过程的服务质量进行动态跟踪，并将检查考核的结果作为年终考评的依据，确保服务举措落到实处。

   三是严格履行特种设备检验检测服务时限承诺，强化责任，变压力为动力，有效提高了检验人员的服务效率和技术水平，避免企业蒙受不必要的损失。

   四是为企业和社会提供技术咨询及解答，免费提供设备安全使用宣传册，帮助企业提高生产效率、产品质量和管理水平，使特种设备各环节的管理进一步加强。

   五是实施系列服务措施，对多台设备有效期在一个月内的，如企业要求安排在同一时间内进行检验，尽可能实施“打包”，提供一次性检验服务；对用户未缴费、未领取的检验报告，加强催缴和催领工作，对已缴费未领取的检验报告，采取“邮递”的方式寄给企业。

   2012年，截至8月底，深圳市特检院各类特种设备检验及时率达到100%，共抽查检验报告5793份，合格率为99.74%；对93人次实施现场监督，未发现检验结果不一致的情况；完成统计报告92002份（截至7月底），报告及时率为100%；电话回访11450次，检验现场服务质量满意率为100%；有效投诉率为零；企业通过现场打分对窗口工作人员评价1784次，全部为满意。（佘协勇）

   2009年3月，深圳市特检院自主设计研制，建成了40多米高双井道钢结构电梯实验塔。

《中国质量报》