乌海市海南区质监分局注重发挥好12365热线作用

小小电话线 服务连心桥

内蒙古乌海市海南区质监分局注重发挥好12365热线作用

    □ 郝紫桦 本报记者 李 艳

   近年来，内蒙古乌海市质监局海南区分局不断加大质监12365热线工作的力度，积极发挥12365热线的作用，把热线办成了一条与消费者互动的“连心线”、执法工作的“动力线”、提高公信力的“形象线”。

   据了解，该分局工作人员认真对待每一个来电、来信、来访，及时分发到有关股室调查处理，并就查处结果向举报人反馈。同时，组织食品、饮用水等产品专项整治，参与食品小作坊安全调查，规范市场经营整顿活动，及时交流活动情况，对热点问题进行分析。对企业和消费者的咨询一般当场解答，对复杂问题想方设法搞清楚再做解答，保证件件有结果。

   今年3月的一天，有群众投诉称一收费站计量用动态汽车衡计量误差较大。海南区质监分局接到投诉后，立即出动执法人员到现场进行调查、取证。该收费站共12台贸易用动态汽车衡，执法人员现场查看了所有动态汽车衡检定报告，报告显示所有衡器均在有效检定日期内，且12台动态衡均无外观损坏。针对以上情况，该局积极联系该收费站的负责人对其进行约谈，了解相关情况。约谈中，该分局工作人员帮助企业分析引起投诉的原因，研究整改措施，鼓励企业在合法经营的基础上，加大诚信计量建设力度和宣传力度，要求企业及时检定设备，将最新的检定信息张贴在消费者能见的显著位置，减少被投诉事件的发生。通过了解发现，易造成较大计量误差的原因是车辆不能匀速行驶，工作人员对投诉人进行了回复。投诉人对误差原因表示理解，对回复无异议。

   对热线受理情况，该分局每个月都会进行研究分析，及时调整稽查打假工作思路，明确下一步的稽查打假重点，提高了稽查执法工作的针对性和有效性。今年以来，根据投诉情况，他们先后开展了电线电缆、汽配等专项治理整顿。

   今年5月的一天，该分局接到群众举报，有人在城区公开销售假冒某品牌汽车配件。在该品牌公司打假人员的协助下，当日下午，执法人员先来到汽配销售一条街的一处门市突击检查。该门市的货架上，摆放着冒充该品牌的汽配产品，执法人员从标签上鉴别，该批产品涉嫌假冒。经清点，该处共有4件。执法人员当即予以封存查扣。随后，执法人员来到其仓库进行检查，发现了100余件假冒汽车配件，执法人员当即予以封存查扣。通过该局对案件的积极处理，赢得了正规汽配厂家的认可和高度评价。

   在处理举报投诉的过程中，该分局积极做到群众事无小事，从一言一行做起，维护质监部门的形象。

   今年4月的一天，该分局执法人员接到群众举报，一辆销售棉花的外地货车进入辖区内销售假冒棉花。执法人员立即出动，四处在其可能出现的区域寻找，为了确保证据的有效性，待货车货主与一棉花销售网点交易时，执法人员立即对可疑货车进行了现场检查，发现货车上存放的标称“新疆长绒棉”的棉花，外包装上没有标明厂名、厂址、类别、等级，现场货主也提供不出任何的质量凭证。

   在调查过程中，货主起初拒绝将涉案物品卸载到执法人员指定的地点进行检查，甚至拒绝在执法文书上签字。后经执法人员耐心解释相关的法律法规后，该货主承认其销售的棉花是从河北一家小厂购进的，价格低廉，没有质量合格凭证和检验报告。执法人员积极处理投诉，维护和净化了絮棉市场秩序。

   12365热线是海南区质监分局联系社会的窗口。小小电话线，联通了企业、消费者和质监部门，为质监部门更好地履行职能提供了新的平台。海南区质监分局不断丰富完善服务内容，全力把12365热线办成服务社会、服务企业、服务百姓的“连心桥”。《中国质量报》