智能电视质量投诉热点分析

一哄而上的“智商”有待观察

——智能电视质量投诉热点分析

图为北京一家电卖场销售人员向顾客介绍3D智能电视。吴芒子 摄

    □  本报记者  周国兵

   目前，全球电视市场进入新一轮的智能电视之争。在国内，除三星、LG等外资企业强势推出智能电视外，国内彩电厂商也开始纷纷抢滩智能电视市场，提出自己的智能概念，发布智能电视产品，推广宣传“智能TV”、“智能互联网电视”、“智能3D”。目前TCL、海尔、康佳、松下、创维等中外彩电品牌已推出数十个系列的智能电视。今年2月中旬，长虹Ciri语音电视的率先上市，已然成为2012彩电行业风向标。据悉，其他彩电企业也将在3月陆续推出具备语音控制的智能电视，而能否语音控制也将成为辨别真假智能的重要依据。

   从智能电视一年多的发展中观察，我们看到诸多互联网电视冒充智能电视招摇上市，有的厂家换汤不换药直接把自己的互联网电视改名智能电视。其实真正的智能电视自身也存在诸多问题，例如部分智能电视是在以往产品基础上推出一些概念性的技术，并没有真正实现智能化。据业内人士透露，截至2011年底，中国市场销售的平板电视有50%具有上网功能，而其中只有约20%可以称得上是智能电视。由于现阶段业内对智能电视没有统一的定义，导致消费者无法辨别，很多人也就把互联网电视当智能电视卖，这就好比把馒头当豆包卖，外观一样，用了以后才能发现。

    案例一：

    屏幕漏光越换越严重

   去年9月，消费者罗先生向中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室投诉称，日前其购买了一台某品牌3D智能液晶电视，发现该款电视屏幕右下角有轻微漏光。售后服务人员确认漏光后，给罗先生送来一台新电视。可罗先生吃惊地发现，第二台液晶电视屏幕4个角都存在严重漏光现象。罗先生无奈之下再次联系售后服务部门。一个月后，该品牌送来第3台液晶电视。“这台3D智能电视几乎是全屏的超亮漏光，但再次联系售后，该品牌方面说漏光正常。”罗先生表示，即使漏光正常，也应该在一个可接受的范围内，况且这台电视一送来就发现HDMI端口是坏的。

   液晶电视漏光是指屏幕液晶体与框架之间的吻合不紧密导致灯管的光线透射出来。“在允许的范围里，液晶电视漏光是一个正常现象，而且漏光不会影响电视的寿命、响应时间、亮度等参数。国家标准规定，黑屏情况下漏光应≤4cd/m2。”国家数字电视接收设备和性能标准制定工作组组长刘全恩说，液晶电视漏光的主要原因有两个，一个是组装时，边框跟液晶面板之间的衔接不紧密导致轻微的漏光。一个是面板的问题。当面板质量不好，或者运输中发生意外，导致面板弯曲，这样就会出现严重的漏光问题。刘全恩还指出，由于液晶屏等级的不同，漏光程度也有所不同。

    案例二：

    三次维修解决不了问题

   去年10月，一消费者购买某品牌智能电视，安装时发现网络有问题，以为是路由器问题，等待两天，还是一样，看两小时后自动退出，天天如此。先找来网络人员检查，判断并非网络问题，是电视原因。于是该消费者10月20日与品牌客服沟通，结果上门3回，每次都说是系统问题，需要重新升级，但每次都不行，最后一次升级后电视开机有杂音，申请调换，结果无回复，消费者再次拨打客服，客服联系后还要维修，消费者强烈要求调换，结果还是无回复。该品牌客服说，用户可以自己想办法解决。

   由于智能电视标准缺失，导致产品质量参差不齐。事实上，业内对于智能电视一直没有统一的定义。中国电子技术标准化研究所副主任张素兵表示，智能电视只是对英文SmartTV的直译，而智能的具体内容还没有统一界定。智能电视的概念应主要从功能方面界定，包括高速上网、开放式操作系统、用户可随时随地下载应用程序等内容。由此可见，智能电视涉及到操作系统、应用软件、芯片、互联网等多个领域，智能电视的顺利发展，需要一个标准体系的构建。从国内看，目前智能电视处于众多企业各自为战的状态，大多数智能电视的操作平台是Android、Linux等平台，而不同系统、不同品牌电视所配置的接口又不尽相同，致使各厂商产品的接口不能达到智能共通的要求。

    案例三：

    某些品牌玩概念游戏

   一消费者在商家的宣传诱导下，购买了某品牌智能电视，但发现质量差，技术不成熟，部分功能无法使用，多次报修，未解决；后又出现开机两个多小时后白屏现象，有声音无图像。该品牌售后上门之后表示不能保证修好，只能多在维修站试几天，且无法提供替用机。

   究竟什么样的电视才能够称之为智能电视，目前业界还众说纷纭。有人认为连接互联网就是智能，有人认为需要人机互动才算智能……虽然厂商将智能电视推进得如火如荼，但市场反应却较为平淡，消费者对于智能电视的具体概念也并不清楚，造成选择难题。中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波表示，并非所有品牌都是有备而来，目前彩电市场部分品牌的智能电视是纯粹的概念营销，产品本身内容不全、缺乏技术含金量等一系列问题，很可能导致智能电视发展受限。

    抽查、投诉数据库

   国家质检总局公布的2011年28类产品质量国家监督抽查结果显示，其中彩色电视机产品合格率为84.6%。抽查发现有6种产品不符合标准的规定，涉及到声频率响应范围、辐射骚扰场强、待机消耗功率、能效指数、色域覆盖率、正常工作条件下的触电危险（插头放电试验）项目。此外，由于标准缺失，产品质量良莠不齐。从以上投诉和抽查情况来看，智能电视产品质量和产业发展亟待提高和规范。

   目前，国内关于智能电视产品规范的相关标准只有《彩色电视信息化指数评测通用规范》，主要是针对电视智能水平进行分级评估，给出星级标志便于消费者对比参考，目前最高的是五星级。国内彩电企业长虹、TCL、海信等各有2~3个系列产品能达到五星级水平。最近由中国电子视像行业协会颁布实施的《智能网络电视售后服务规范》，为智能网络电视机等平板电视机的售后服务商和网络环境、内容服务商提供了产品售后服务责任与义务的制度与办法。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，随着智能电视产品技术与性能的不断提升，相关标准也将与时俱进，做出调整，苹果、微软和谷歌已相继宣布推出和完善语音交互系统，表明以人机智能语音交互科技为首的“话时代”已经来临，语音输入替代传统键盘输入，必将成为信息科技发展所不可逆转的趋势。

    选购小窍门

   当前智能电视等成为彩电企业和彩电卖场大力宣传推广的重头戏。针对当前现状，中国电子商会消费电子产品调查办公室建议，选购智能电视还需谨慎。

   业内人士表示，消费者在选购智能电视时应把握好以下几点：一是互联网电视不等于智能电视。除了上网，智能电视还可以自行安装和卸载自己喜欢的软件，功能上比较丰富，扩展性强。二是只有采用安卓平台的才是智能电视。安卓操作系统属于智能电视操作系统的其中之一，还有windows系统、Linux系统以及企业自建的系统。已上市的智能电视产品中，真正可以用的软件不过二三十个，各品牌之间还没有形成互联互通，只能使用厂家提供的特定软件。三是智能电视价格高出普通平板电视一倍多，如果价格高得离谱，那一定要仔细了解清楚再购买，以免上当受骗。四是操作是否简便。好的智能电视具有人性化设计，操作简单方便，具备多种快捷键，只需几个按键的组合即可轻松体验所有功能。因此，消费者购买时不能掉以轻心，应多花时间好好测试一番。

   据悉，相关机构正在大力推动智能电视的星级评定工作，为智能电视加贴星级标志，如果此举能够实现，消费者就可以凭标志购机器，选购起来就更放心了。《中国质量报》