依托权威载体开拓“互动式新闻发布”新路径

借助宣传策略实现形象塑造

——依托权威载体开拓“互动式新闻发布”新路径

    □ 高 蕾

   辽宁省大连市质监局紧密围绕重点职能工作和民生热点，精心谋划、认真落实，依托“中国大连”政府门户网站“在线访谈”权威平台，主动有效引导舆论，解决民生实际问题，积极探索“互动式新闻发布”的新路径，不断提升政府政务公开的有效性。

    平台借势

    创新新闻发布方式

   发布新闻通稿、召开新闻通联会、组织宣传活动……政府部门常规的新闻发布方式在主动引导舆论方面已然发挥着有效的作用。但是，如何在实践中既让“让百姓知道我们在做什么”，又同时柔化“单向发布”的单一和生硬，弥补与百姓互动上的缺失呢？我们大连市质监局联合相关部门做出了有益的尝试。

   2007年9月28日，以大连市质监局为牵头单位的大连市产品质量和食品安全专项整治工作“首次新闻发布会”以“中国大连”政府门户网站“在线访谈”栏目为载体，组织卫生、工商、食药、农委等8个成员单位，对全市农产品、水产品、加工食品、流通食品、餐饮消费、易造成群发性食品安全问题及监管难点、药品和关系人身健康安全的产品等方面的专项整治工作进展情况进行了新闻发布，发布会现场除了邀请常规媒体参与外，还组织相关部门负责人与广大网民进行了热烈的在线交流。

   这种“政民互动”的新闻发布方式一亮相即受到了各方面的广泛关注。当时的《半岛晨报》报道评论：“8部门负责人与市民网上聊天，食品安全问题件件有回声。”大连市是全国首批依托政府门户网站“在线访谈”进行产品质量和食品安全新闻发布的城市之一。

    线上线下

    回应民生热点关切

   从3C认证与儿童玩具消费、眼镜生产许可与百姓视力健康，到名牌产品与百姓生活、地理标志产品保护与食品安全、市长质量奖与城市发展……在访谈主题内容的选择上，大连局积极倡导“以质取胜、保障安全”的基本理念，着重将“解读部门政策、宣传措施作为”的工作目标与群众关切的社会热点问题相结合，在提高网友关注度的同时，突出访谈的民生服务性和实用性。

   除了为百姓解答政策、常识上的困惑，通过这种方式也让百姓知道了质监部门能为他们做什么。在与网友的线上互动中，为确保回复质量，除了做好前期的调研和资料准备外，大连局还特别安排相关业务处室和法规部门的专业工作人员同时参与访谈，力争对每一位网友的提问都能够进行快速、准确、有效的回复和解答。

   运用“在线访谈”这根网线，质监部门同时也把“执政为民”的服务触角从“线上”延伸到了“线下”。如在一次以“电梯的安全使用”为主题的“在线访谈”中，一网友向嘉宾反映“位于大连市内的某新建居民小区电梯运行状况不佳，业主怀疑电梯尚未通过验收”。根据这一举报，大连市质监局迅速派专人实地调查处理，最终在“线下”快速有效地解决了该小区电梯安全问题，并及时回复了办事结果，受到网友好评。

    网媒公关

    质监收获阳光形象

   在互联网时代，网络媒体以其快捷、丰富、辐射空间广，特别是互动性强的优势特点成为重要的新闻传播媒介，而政府门户网站又弥补了普通网媒在权威性上的不足，使得在线访谈成为一个具有品牌效应的优质传播平台。

   为了做好“在线访谈”工作，大连局在市政府办公厅的工作指导下，不断探索完善，形成了一套科学化、规范化、制度化的专项工作流程。一是归口管理，由市局法宣处牵头负责全程的协调、组织和督办，由相关业务处室承担具体访谈的策划执行。二是形成制度，申报计划制度、策划协调会制度、总结会制度以及常规媒体预告及互动制度等基本制度在摸索中逐渐成形，工作流转单、备忘录等格式化工作文件的使用也保障了PDCA环形工作流程的有效运转。三是考核激励，在以半年为时间单位的“全市质监系统新闻宣传工作量化考核及通报”中，将“在线访谈”纳为考核的加分项目，在年底评优工作中，将领导“点题”的访谈执行情况作为硬性指标，有效提升了系统各部门的参与度和执行力。

   通过强化新闻宣传策略、加强媒体互动协调，质监部门在“自我形象塑造能力”不断提升的过程中，逐步树立起了良好的公众形象。

    （作者单位：辽宁省大连市质监局）《中国质量报》