大矛：说说“车递儿童”

    □ 大 矛

   今年春运期间，青岛至北京、上海的动车组各列车车次将开展车递儿童服务，没有时间陪孩子坐车的家长可以提前联系青岛客运段所属动车队。

    （据《齐鲁晚报》）

    在现代快节奏的城市生活中，很多孩子的家长因忙于各自的工作和学习，根本无暇顾及自己的孩子，时下很多小学的孩子将迎来一年一度的寒假，而家长依然还在正常上班工作，把一个七八岁的孩子留在家里确实不放心，任其在外自由玩耍更是不可想象，特别是在眼下，春节将至，家长的工作更是繁忙，很多家长都是想方设法把孩子送回老家爷爷奶奶或是亲属家中，这样既可以放心工作，又可以让孩子和家庭其他成员增进感情，应当说，济南铁路局在春运期间，将青岛至北京、上海的动车为家长提供车递儿童服务，可谓是一项人性化的服务。

   家长把孩子送上动车，给另一边接车的亲属进行电话联系后，其他的一切就交给了列车员，孩子不仅能享受到周到的服务，还被作为“重点旅客”，不仅为孩子提供就餐，还有孩子喜欢的图书和娱乐，这样不只是让孩子体验到独自出行的惊喜，更让家长腾开了时间又放下了心，应当说，铁路部门的这项服务虽然有些麻烦，但确实为铁路部门的形象增色不少。

   实际上，这项“车递儿童”服务并不算独特新颖，世界很多国家的铁路部门早就有了这项服务，而且在民航客运中，一些国家也有开展，笔者以为，济南铁路局推出的这项服务最大的亮点是“不额外收费”，提供特殊服务不收费，这在铁路营运史上恐怕还是破天荒的首次，这更应该可圈可点，让人感觉到铁路部门的服务意识正在向民意走近。

   诚然，公众这些年对铁路部门的“铁老大”形象，怨言颇多，除了车速和票价越提越快，其他的服务几乎很少与时俱进，更很少有人恭维，试想想，连车站厕所收费都是在千万人的质疑中才退出，如果现在提供“车递儿童”服务，即使额外收取相应的费用，不仅可以理直气壮，谁也无法提出异议，该需要“车递儿童”的家长依然还会感恩不尽，总比自己搭工夫还多搭一张车票来的实惠，说“不额外收费”是这项服务的最大“亮点”，一点也不为过。

   实际上，人民铁路为人民，作为国家的铁路部门，能够在力所能及的情况下，为他们的“股东”提供适当的免费或优惠服务，应当说既是一种职责，也是一种义务。“车递儿童”不额外收费，或许是铁路部门一个新举措，亮点不大，小但总是亮点，我们希望“不额外收费”能够渗透于铁路部门更多的服务之中，亮点多了，铁路部门的形象在人们的心目中自然也就亮堂高大起来，留给人们印象的自然也是更多的亲切和温暖。《中国质量报》