林鸣：“14天定律”究竟灵不灵

    □ 林 鸣

    前不久，一位危机管理专家宣布了一条定律，他发现，“第14天起，媒体将被新的故事所吸引。”此人对此进而解释，公共危机发生后经常会呈现“14天定律”。也就是说，一件糟糕的公共事件哪怕再热闹，到第14天也会被媒体渐渐“遗忘”。事实好像如此。人们看到，随着时间的推移，曾经无比投入的媒体一个个悄悄退出，转身去追逐别的新闻——因为新的“猎物”诞生了。

   我不知道，这个“发现”给人们带来的是惊是喜？我相信，不良商家是欢迎这条“定律”的，而且他们的行为也证明了这一点——尤其是发生产品质量事件，他们首先会选择装聋作哑、故意拖延的战术，摆出一副“死猪不怕开水烫”的架势。老总们以为这样一来，就能熬过最艰难的时刻。因为时间一长，对方会产生厌倦情绪，甚至逐渐地“淡忘”了。而且，最好这段时间内爆发新的危机，这样的话就可能有新的“牺牲品”填补，将公众的兴趣转移到那边，自己便可如鳝鱼般轻轻滑过。显然，这个“14天定律”误导了某些商家，让他们以为只要扛住十天半个月，事情便可能有转机。因此，他们迷恋“时间会冲淡一切”的说法，每天都在祈祷别人患上健忘症。

   当下，随着社会的快速发展，人们接触的信息量越来越大。打开电视电脑，各种国内外的信息铺天盖地而来，报纸的读者少了，博客没人耐心看了，而微博上几十个字的信息条也在不断刷新；人际交往越来越频繁，需要处理的事越来越多……专家称：一个信息碎片化时代的到来，让能集中注意力的人越来越少。而在人的注意力越来越分散的同时，信息在人的大脑皮层上形成痕迹的时间越来越短，留下的信号刺激越来越微弱，就造成了大家记忆力越来越差甚至是健忘。或许，这正是让商家窃喜的理由。那么，对媒体和职能部门的健忘症如何“治疗”呢？恐怕只有一种“灵药”——责任。不过，质量事件的受害人可不这么想。从三鹿奶粉事件、苏丹红鸭蛋、地沟油到最近的瘦肉精、染色馒头等，他们都在心里一笔一笔记着呢。近年来，每当公共食品安全事件发生，总有人意味深长地说：“中国消费者是健忘的。”从这个层面上说来，中国消费者的“健忘”，显示出的正是对于维权的无奈。有识之士呼吁，我国尽快推出集体诉讼机制，哪怕天长地久，也要水落石出。否则，恐怕只能集体等待下一个不幸事件的爆发。因而媒体凡事要有始有终，不可忘性太大。尤其对那些伤害百姓的黑心买卖，一定要保持追踪的姿态，对其穷追猛打，直至真相大白，才能赢得社会尊敬。总之，一个患上“健忘症”的媒体，不是一个健康的媒体。还有，职能部门也不能玩“健忘”，而是要牢记神圣职责，积极办案，最终给事主以满意答复和解决方案。正如周星驰的台词：“出来混，总是要还的。”话糙理不糙，看看这些年发生的大事小情，哪件能逃脱这句“箴言”的约束？所以说，请不要低估公众的记忆力，哪怕是些许尝试也不要做。一旦激怒了他们，恐怕要新账旧账一块算——到了那个地步，神灵也懒得帮你的忙。

   俗话说，“躲过初一，熬不过十五”。任何时候，遗忘都不是一个好借口。正如一位消费学家所说：“消费者就像猫一般，谨慎多疑而且爱记仇。”从这个意义上说，这个“14天定律”不应该很灵。《中国质量报》