“受害者”为何被嘲讽

    □ 朱慧松

   近日，云南昆明一市民在某银行ATM机上取款1000元，不料取款机却吐出了3700元。后来记者试了两次共取款400元，到手的一沓钱却翻了10倍，变成了4000元，但卡上的余额却只少了400元。该银行行长随后呼吁市民，希望市民能主动交回多取的钱，并表示银行能通过全中国最先进的监控摄像头，监控到取款者的正面，还可以监控到吐钞口到底吐出了多少钞票。此言一出，引发了无数网友“拍砖”调侃。网友除了说自己怎么没遇上这样的“好事”之外，还想出各种方法来调侃银行。

    （据《成都晚报》）

    银行的ATM机出了故障，变得不会数数了，多给了客户不少钞票。按理说，银行因此蒙受了损失是“受害者”，而通常情况下，受害者是会得到人们的同情和安慰的。咋对于作为受害者的银行，人们非但没有半点同情，反倒是冷嘲热讽呢？银行方面想必会觉得委屈不已，可细细想来，这纯属其“自找”的。

   如今的银行是典型的“严于律人，宽以待己”，对待客户尤其是小客户是苛刻至极，自己出现了疏忽则想方设法地敷衍推诿、逃避责任。举例来说，群众在银行取钱后发现出了差错，银行给了假钞或者是少给了钱，回去找银行理论，能成功讨得说法的几率简直比买彩票中五百万大奖还难。工作人员是嗤之以鼻，立马搬出挡箭牌：当面点清，出门概不负责。客户想看看监控录像，同样也没门，银行方面说你没资格看或干脆称摄像头坏了。可若是银行方面发现多给了钱，即便客户已经离柜，甚至已经回家了，那也是要回来“负责”的。而且没一点客气话，态度极其强硬，称客户若不过来解决问题，那就法庭上见等等。

   平心而论，若是真因ATM机故障，客户多得了钱，这属于不当得利，确实应该归还。可银行作为ATM机的所有者和管理者，出了这样的事情说明工作中肯定有疏忽之处。可银行方面丝毫没有反省自身的问题，真诚向客户致歉，而是板着脸要市民赶紧还钱，还称自个的监控摄像头有多先进，言外之意是你“插翅难逃”，咱银行有办法让你乖乖就范。这听了能不让人觉得别扭吗？被挖苦调侃也是活该了。因此银行方面要少搞些“双重标准”，积极改进工作中的不足之处，对客户多一份体谅和温情，这样才能避免类似的尴尬。《中国质量报》