电视购物成为投诉“老大难”

    □本报记者 王娅莉

    质量难题

    购手机遭欺诈

   消费者王先生投诉，他每天凌晨3：00左右，都看到一个频道上播放的高斯贝手机广告，宣传超长待机100天，还赠送价值500元的手机充值卡。主持人一本正经地在电视里给购买者支招：把充值卡转让给朋友，这个手机就等于不要钱！看的次数多了，王先生有点心动，打电话订购了一部，拿到货才发现，根本不是那回事，不要说待机100天，连两天都悬。更可气的是赠送的所谓手机充值卡，既不是移动，也不是电信、联通，不知道这个话费可以充值到哪里去。他苦笑：要是把这个所谓的充值卡转出去，我不也成骗子了吗？发觉上当的王先生再打电话和售后联系退货，却始终没有回应。

   而更倒霉的是哈尔滨市市民朱先生通过电视购物订购一部手机，没想到邮来的竟然是一个机模，他将受骗经历投诉到消协，在消协工作人员的帮助下商家同意换货，令人大跌眼镜的是，换来的仍旧是一个机模。

    无购货凭证维权无门

   去年3月，呼和浩特市的吴女士在电视上看到一种号称使用航天材料的锅，炒菜时无油烟、不粘锅，售价599元。购买之后发现它并没有号称的功效，跟普通锅没有任何区别。“效果和广告相差很多，不仅粘锅而且有黑渣。”吴女士要求退货，被当时播放广告的电视台以“不知情”为由拒绝，因为没有购货凭证，无法提供销售商地址，消协也无法帮其维护权益。

    百变“神机”太蒙人

   南京封女士投诉，近期电视购物中最“当红”的产品是499元的“笔记本”电脑，在多家卫视频道都有出现。这台笔记本堪称“神机”，据称价值4000多元，最早卖799元；后来是499元，但要买300元的无线上网卡；再后来卖过399元，上网卡变成了400元；到上个月笔记本电脑不要钱了，但前提是要买的上网卡涨到了997元，还煞有介事地多增加了一枚“AVI电视播报芯片”。能播放全球200多个国家的1000多个视频不要钱。而近期，干脆和一台手机、一台照相机一起赠送，而“主商品”上网卡变成了1588元。主持人告诉你，买了网卡可以“终身免费上网”。10年可以省下1万元的上网费，所以1588元一点不贵。而其实所谓“笔记本”根本就不能用。对于电视购物里499元的笔记本，网上已经有网友买回来进行了解剖，芯片用的是以前学习机的芯片，操作系统倒是微软的，但是是WindowsCE，七八年前已经被淘汰的个人助理的操作系统，储存空间只有512M，比现在一个U盘还要小，不要说上网、打游戏，随便一个视频都不够，买回来就是一个废物。

    维权建议

   近年来，电视购物作为一种新兴消费方式受到市民喜爱，它让人们感受到了快捷和方便。然而，其产品存在的质量差、服务差、售后差等一系列问题也让人们对电视购物产生了严重的信任危机。对此，相关部门应该加强监管，尤其要从源头把关，对商品是否进行虚假宣传、售后是否有保障等进行严格控制，这样才能有效保障消费者的权益，同时也才能使电视购物这种方式健康有序地发展。

   针对电视购物存在的问题，工商部门提醒广大消费者在电视购物过程中，一定要确认经销商的地址，并及时索要购货凭证，发现所购买的商品同广告宣传不一致时，务必在收到商品之日七日内向商家交涉，要求退货，切勿轻易放弃自己的合法权益。消协也提醒，电视购物也有正规的，比如有些“家庭购物”频道，卖的都是市场上有销售的品牌商品。消费者不管通过什么方式购物，都要学会保护自己，还是要理性消费，千万不要贪小便宜，看到“免费”、“赠送”、“不要钱”就冲动，要知道天下是没有免费午餐的。

   作为行业的主体，各大电视购物企业应该对本身的操作运营思路进行深刻反思，作出根本性变革，否则，企业必将走向末路。部分企业运营者若再不调整思路，一味进行短期操作，必将失去市场，最终在行业发展舞台上销声匿迹。

   大学教授曾先生说，电视购物究竟算是一个节目还是广告，在我国一直都没有明确。电视购物最早起源于美国，上世纪80年代初他们就把电视购物明确为节目，因此应该“把电视购物按节目标准入手来监管清理”。如果按照节目来制作，规定专门的播出时间，消费者能根据自己的喜好来选择观看，就会有总负责人来把质量关，节目就得讲究艺术性、趣味性、思想性，像现在电视购物里主持人乱叫嚷、乱吆喝的风格就不会再出现，专家身份不能再假冒了，而明星出现在节目中，在公众的审视下也就不敢虚假声称产品如何好了。总之，眼下电视购物中假冒专家、名人虚假代言等现象都会得到避免。

    质量期待

   我曾经看电视购物宣传一款号称新型的苹果品牌手机，外观看起来和专卖店的一样。我打电话订了一台，可拿到的货物却和正规苹果手机相差很大，给售后打电话，他们却说这个牌子就叫“新苹果”，而不是新款苹果手机。我还从电视购物上买过多功能炒锅、多功能充电器，都和宣传的出入很大。电视购物虚假宣传太严重，这样使那些正常的广告一同遭殃。这种急功近利的销售方式必然会把电视购物推到悬崖边。

    ——机关工作人员丁女士

   经常有一些消费者对电视购物的投诉，但是他们却搞不清在哪里买了产品，甚至连在哪个电视频道看到的广告也忘记了。由于大多数欺诈广告上没有品牌也没有公司名称，往往会说“联手数码大卖场搞活动”，是谁联手哪个数码大卖场？谁都不知道。消费者收到的收货单中很多也找不到品牌名称，快递包裹上也仅仅是写明邮政局发货地址。这样工商部门也无从查起。还有一点，随着上星频道越来越多，很多消费者都是在外省的卫视频道上看的广告进行订购，商家有可能是在上海或者北京发的货，按照属地管理的原则，当地相关部门和消协就鞭长莫及，而跨省投诉维权也很麻烦，这就让一部分消费者丧失了维权的信心。

    ——电台记者史女士

    《中国质量报》