陕西西安市质监局高新分局以高效率服务高效企业

陕西西安市质监局高新分局采取措施

以高效率服务高效企业

    本报讯   （齐继战  记者王梅）2009年，陕西西安市质监局高新分局已经连续4年在西安高新区管委会举办的“服务满意大家评”活动中被评为第一。这是他们努力搭建的多层次服务企业平台，为自身赢得的荣誉。

   西安市高新区的企业大多数规模并不大，但是这里的企业知名度高，人员素质高，办事讲效率。陕西27家中国名牌产品生产企业，这里就集中了7家。要赢得这些企业的认可并不是件容易的事。

   高新分局努力在专业化指导帮扶、提高办事效率方面狠下工夫，提高服务质量。他们组建专业化团队服务企业，针对区内有越来越多的企业参加行业、国家、甚至国际标准的制定，他们聘请100位专家，组成标准化专家库，根据不同行业划分了10个标准化委员会，分行业、分类别在标准起草等方面对企业进行指导。截至目前，该局指导全区企业制定了262项行业、国家和国际标准。高新分局还组建破解难题、技术攻关、便企减负和平安稳定工作小分队，深入企业及时发现企业需求，解决难题。西安富士达股份有限公司在创建AAAA级标准化良好行为企业过程中，技术小分队进驻该企业，协助企业成立标准化管理委员会，健全标准化工作机构和标准化工作小组，及时向企业通报国内外先进技术法规、标准、WTO/TBT预警等方面的信息，形成标准化管理网络，帮助该企业成为全区首家通过AAAA级标准化良好行为的企业，增强了企业市场竞争力。

   只有服务企业的效率高了，才能更好地服务高效率的企业。该局在高新区管委会政务大厅设置了3个快捷服务窗口，集中受理企业标准备案、特种设备安装维修改造、新增设备的注册登记、移装报废设备的注销、特种设备档案年审、生产许可证申报、名牌产品申报、假冒产品投诉等业务。同时编印办事指南，避免了以往因程序不明、材料不全、申请人跑空趟的现象，大大缩短了办理时间，提高了办事效率。为了充分体现快捷窗口的高效服务质量，该局还先后制定了的首问负责制、一次性告知制、限时办结制等23条制度，最大限度为企业提供方便。

   近年来，高新区企业每年都在快速增长，生产总值连续5年以每年超过30%的速度递增。及时掌握这些快速发展中的企业需求，是拓展服务的重要手段。高新分局搭建沟通的平台，以活动为载体走进企业，开展了“访企业、话服务、促发展”活动，还阶段性举办质监与企业共话服务座谈会。通过及时掌握和了解企业发展状况，为深入开展服务奠定基础。多渠道开展的服务为高新分局赢得了口碑。在1月8日举办的行风监督员座谈会上，有企业做出了这样的评价。“高新分局在有关标准制定、政策以及制定中的技巧等方面的帮助，对企业的生存发展都至关重要。我们焦急中的一个电话，他们都会在第一时间赶到现场。企业当然要投他们一票。”《中国质量报》