IT产品销量整体下滑 中关村卖场以诚信服务抵御严冬

    日前，中关村电脑节在初冬的北京拉开了帷幕，各大卖场以此为契机，开始图存求变。作为分会场的海龙电子城推出的“海龙电子城销售凭证”，更是一块保护消费者权益强有力的盾牌。消费者只需在购物后，向商户索要白底蓝字的销售凭证，加盖海龙质保章即可享受“先行质保，双重服务”的购物保障。本报记者宋平一 摄

    □ 本报记者  罗 兵

   由于中国IT市场具有特殊的国情和背景，北京中关村电子卖场成了中国IT产业的温度计和晴雨表。联想集团董事局主席杨元庆在早前接受媒体采访时认可了全球经济环境进入冬天的论断，并表示“冬天来了，谁能熬过去，得看谁的衣服厚。”

    在严酷的冬天里，中关村卖场客流量比往年同期下降不少，产品销售遇到了极大的挑战。

   作为产业链最下游的终端卖场，中关村的IT卖场受到了更大的撼动。在宏观经济环境变化、中小企业需求下降、个人消费者需求下降等因素的综合影响下，原本期待的金九银十销售旺季，却遭遇IT产品销售量整体下滑，渠道和厂商有苦难言。

   上海威达高科技有限公司市场部王先生透露，上海的整个IT市场与同期相比销售量并不理想，因为生意比较淡，很多代理商处于半休假状态。连联想这样的国内行业巨头也觉得生意难做：“股市、房市、油价、物价、再加上天灾，各种因素加在一起，影响了消费者的市场信心，购买东西更谨慎，对于并不是消费必需品的电脑产品影响很大。”联想集团大中华区渠道销售部经理汤捷承认，这是整个市场大环境造成的。北京长秋科技公司总经理张斌的想法更单纯：今年维持住了就行。近几年发展迅猛的中关村IT卖场也纷纷表示今后的重点是要在稳定中生存发展，先过了今年再谈发展。

   中关村电子卖场近年来呈蓬勃发展之势，从外因上讲，是由于中国经济的拉动以及IT产业的高速发展；从内因上讲，则与中关村电子卖场不断的自我完善和升级有密切关系。事实上，在当前的中关村IT市场中，鼎好、海龙、科贸、硅谷等中关村新老各大卖场已经开始图存求变，先后提出和实施了各种解决方案。

   针对消费者深恶痛绝的价格欺诈，中关村各大卖场都在积极寻求解决之道。海龙、鼎好等电子城在市场内建立了完整的消费提示体系，其中几点内容都非常有针对性：请勿相信导购人员游说，购物前请货比三；如有销售人员拉客，请向市场管理人员举报；在付款前，请确认该产品配置和价格是否为所选；请慎重选择销售人员极力向您推荐的产品。

   鼎好电子商城业务总监李忠晋表示：“虽然中关村拥有不可比拟的竞争优势，但同质化竞争也不可忽视，传统卖场如何升级换代，如何更好地利用中关村渠道规模的优势发展壮大自己，是每个电子卖场都需要面对的难题。”

   早在3年前，鼎好就看到IT消费环节中最薄弱却是最重要的环节———售后服务。于是，鼎好着手打造国内专业售后服务场所———中关村维修城。此举进一步完善了售前、售中、售后的服务体系，这不仅是对中关村产业链的完善，更是在国内开了先河，中关村维修城很快就完全得到了消费者的认可，也使得鼎好融合了IT售卖的各种形式，集IT渠道的多样性和前瞻性于一身。

   如今，中关村维修城已经成为亚洲最大的电子产品维修基地，就连中关村之外销售的电子产品都常常送到中关村维修城来检测、维修。

   一位业内的专家指出，未来中关村的发展遵循的规律将是“大者恒大，强者恒强”。卖场要做大要做强，除了加强专业化之外，还必须具备完善的服务。“所谓的冬天只是IT产业发展必经的一个过程，具有很大的挑战，同时也可以转化为机遇。”李忠晋乐观地表示。