说明书事关企业生存

   虽然现在的人是越来越不愿意读书了，可是有一种书拿到手里还是必须要读一读的，这就是产品使用说明书。鉴于家电产品与人的生命健康安全直接相关，因此说明书一定要逐字逐句认真地读，不懂的要问。

   不好好读书，不懂时也不问，就难免会出现问题。美国一位老太太不知电脑为何物，见别人家有自己也买了一台。她认为这不过就是一种家电，而该“家电”对她来说唯一有用而设计新颖的地方，是那个可以弹出来、缩回去的咖啡杯支架———即我们通常说的光驱。可是，该“支架”虽伸缩自如，但放杯子却不稳当，结果有一天刚冲好的一杯咖啡翻倒下来，把老太太的胳膊烫伤了。

   看不懂说明书，有情可原，但咖啡杯“支架”不好用，打电话问一问厂家或销售商是怎么回事，恐怕就不至于烫伤自己了。另一位美国老太太在这方面做得就比较好。她也买了一台电脑，但她觉得电脑的踏板儿不好用，就打电话问厂家，厂家告诉她那不是用来按摩脚的，而是用来打字的键盘。就是这么简单地一问，既避免了把键盘踩坏，也避免了“踏板儿”把老太太的脚硌伤。

   两位美国老太太都很搞笑，但这更说明说明书的重要性。千万不要嘲笑老太太无知，尤其是厂商更不能嘲笑她们。前一位老太太被烫伤之后，把电脑厂商告上了法庭，结果法庭判决电脑厂商赔偿老太太几十万美元。该电脑厂商败诉后认真吸取教训，不仅修改了电脑“支架”的外观设计，以保证咖啡杯可以牢靠地放在上面而不会轻易掉下来，而且在说明书上加注了一条：“弹出光驱不可放置咖啡杯等物品。”

   或许是受到美国老太太们的启发，日本的一些家电企业特别重视产品说明书的制作，图文并茂，翔实生动，即使消费者不通读说明，哪怕大字不识几个，只看看图示，也可以避免一些意外的发生。比如，在一款平板式“空气清净机”的说明书中，配有几幅带红“×”表示“禁用”的图例，并在图例旁以醒目文字警告消费者“不能当洗衣板用”、“不能当作桌球练习机”、“不能用来烤肉”、“不能用来在水面行走”、“不能当捕蚊灯使用”。而在一款“IH调理器（电磁炉）”的说明书中，则图示告诫“不能当作唱盘机使用”、“无法量体重”、“不能用来下棋”。

   当然，有些说明书的图示说明看上去只是为了搞笑。一款“万用摇控器”的说明书告诫说“无法操纵女友的心”、“不能当作双截棍”；一款圆筒形“加湿器”的说明书告诫说“不能用于遁术”、“不能用来打鼓”；一款“碎纸机”的说明书告诫说“无法消除过去”、“不能用于分身”，诸如此类。

   对于一些日本厂商在说明书上的这种做法，我国的消费者有人表示理解，觉得生动活泼而有益，也有人表示反感，觉得是胡闹，甚至有些变态。我个人支持前一种观点，至少我认为国内家电企业在说明书这方面应该向日本学习。而对照国内家电企业的产品说明书，我们的确能发现一些问题：要么中规中矩，内容倒是十分丰富，但“专业”得让人看不懂。要么冗长拖沓，东说西说，真个是“你不说我倒还明白，你越说我倒越湖涂了”。要么草率敷衍，丢三落四，言虽简而意难赅，常把人搞得“丈二和尚摸不着头脑”。

   其实，对待说明书的态度，恰可反映企业在经营上的态度。换一种说法，笑，搞还是不搞，往深里讲，这个问题或可引发事关企业生存大问题的思考。