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本报讯 近年来，随着IT行业的竞争激烈，更多IT企业在寻求发展的过程中将战略目标从以产品为导向转变为以用户为导向。惠普率先发力，在全国范围内部署了一套高效的服务体系。
据悉，惠普金牌服务将在2008年年底全面实现近200个城市的两个自然日完修、近250个市县的三个自然日完修，以此不断完善其服务响应机制。在惠普高效的服务体系背后，完善的惠普金牌服务网络也是至关重要的因素之一：截止到目前，惠普金牌服务网点的数量已达到433家，遍布全国356个不同级别的城市。正因如此，惠普才得以实现真正的人性化便捷服务。
此外，惠普也非常重视服务团队的建设，前不久，惠普刚刚实施了一项“资深笔记本工程师”计划，通过严格的考核，在众多经验丰富的工程师中甄选出最优秀的代表，授予“资深笔记本工程师”的资质。作为团队中的精英，他们将为用户提供比普通工程师更为快速精确的诊断和维修，就如同为电脑配备了一位高级管家。
分析人士指出，在如今同质化严重的IT市场竞争中，产品能否创造出多元化的附加价值将变得尤为重要，甚至会成为决定性的制胜要素。正因为金牌服务的专业与高效，惠普才更彰显出其不凡的价值，并赢得更多用户的信赖。
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