实达启动“彩虹行动”开掘服务和客户价值

    本报讯 10月20日，备受业界瞩目的2008实达秋季服务万里行———“彩虹行动”全面启动。据悉，此次命名为“彩虹行动”的服务万里行活动，以实达集团成立20周年和集团股改复牌为契机，全面精耕服务，充分挖掘服务潜力和客户价值。历时一个半月的“彩虹行动”将秉承实达外设的一贯作风，以4A级行业服务标准为广大客户提供主动上门式服务与培训，并开展“实达产品保修期外服务签约优惠活动”和原装耗材7～8折优惠销售活动。

   实达外设客服部总经理吴立明告诉记者，随着行业信息化发展的不断深入及信息化运营环境的日趋复杂，客户对厂商的依赖越来越大，对厂商所提供的服务要求也越来越高。因此，挖掘服务能力，提升服务价值，将成为实达外设今后发展的重要战略。与以往活动不同的是，此次“彩虹行动”不仅为广大客户提供主动上门式服务与培训，更会根据客户的实际情况，因时制宜，灵活处理；不仅向客户提供集中培训，更强调与客户的沟通交流，针对客户的维修情况进行重点培训，提高机器使用寿命。同时为降低客户使用成本，减少多次小额支付维修费用的麻烦，开展保外服务签约优惠措施和原装耗材7～8折优惠销售活动。吴总认为，这种既整体规划又按客户需求灵活应变的服务方式，能更好地解决客户实际问题，进一步提升客户对公司产品和服务的满意度，同时，以客户利益为出发点开展的多项优惠活动，无疑会让此次活动更加受到广大客户的欢迎。

   提升服务能力，不仅是赢得客户的重要举措，更是IT厂商自身发展战略的需要，此次“彩虹行动”可谓实达外设将服务工作提升到战略高度的又一个标志。据悉，日前实达集团股改方案已顺利通过，实达外设新股东和新增资金已经到位，企业正面临新的发展机遇。