家电下乡：送产品更要送服务

    10月28日，记者从中国家用电器维修协会了解到，今年10月13日，商务部、财政部为充分发挥财政补贴家电下乡政策的效用，制定了《家电下乡推广工作方案》。从今年12月开始，家电下乡产品由彩电、冰箱（含冷柜）、手机增加了洗衣机，根据农民的需求情况，今后还可以对家电下乡推广产品进行适当补充和调整。家电下乡政策促使家电企业重视建设农村家电维修服务网点和培训农村维修服务人员，规范维修服务标准，真正惠农、便农。

   家电下乡推广工作得到家电企业的积极响应。在10月27日～28日中国家用电器维修协会召开的家电下乡维修服务专项工作会议上，家电企业纷纷表示，按照农民对家电产品的需求特性，要开发、生产出适合农民使用特点、性能可靠、物美价廉的产品，如生产具有自动平衡功能的电冰箱，适合农民储存种子的温度要求的电冰箱等。要提供适应农村使用环境的产品，如防鼠板、电线防鼠套；提供强信号、宽电压、低耗能的产品，提高电源和环境条件的适应性。要改进产品性能的设计，简化产品功能，精简操作过程，增加智能化和自动化设计，注意容错设计。要提高通用化和标准化，尽可能减少和降低对维修的资料、技能、器材、工具、专业人员等的特殊要求，降低维修服务成本。

   针对当前农村家电维修服务普遍存在的网点数量少、经营能力弱、网点势单力薄、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等问题，家电企业普遍提出要联合建设农村家电维修服务网点，首先是家电下乡12省（自治区、直辖市）维修服务网点建设迫在眉睫，单靠农村现有的个体网点有困难，单个企业在农村建设和管理网点势单力薄，政府低息贷款鼓励建设农村家电网点，当地工商、税务等部门给予支持。对协会会员、与家电下乡企业签订委托合同关系、达到《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准中的四级以上资质要求的维修服务部，认定“家电下乡指定维修服务部”，统一标志、维修服务质量、收费等，由地区、县级网点向乡镇村辐射。为缓解网点少、建设网点成本高的局面，在二、三级市场依托专卖店和经销商建设网点，也可对维修服务车的设施设备、工具、仪器仪表和零备件等进行技术改装，建“流动的维修服务部”；在四级市场建“维修服务联络站”，设农民电工联络员。为方便农民报修、咨询、投诉，通过政府和企业联合出资的方式，建设统一号码的呼叫中心，电脑联网提供产品使用知识、维修服务技术信息、派单维修服务等。家电企业要承担规范农村维修服务网点的责任，主动公示网点联系方式，让农民找得到；公示收费价格和服务标准，让农民放心。

   中国家用电器维修协会表示支持家电企业提出的家电下乡服务先行的具体措施，协会已成立家电下乡企业维修服务工作委员会，推动建设农村家电维修服务网点，规范农村家电维修服务市场，及时掌握家电下乡维修服务动向，指导家电下乡企业维修服务工作，保障家电下乡维修服务工作顺利实施。