质量文化创“幸福来”品牌

质量文化创“幸福来”品牌

——福建幸福来公司以质量求发展

   福建省幸福来生物科技有限公司（简称“幸福来公司”）是香港幸福来药业集团附属机构，是一家集保健食品科研、生产、销售为一体的保健食品企业。拥有片剂、胶囊、口服液、膏剂、颗粒剂5条符合GMP要求的生产线，已获得虫草类、氨基酸类、螺旋藻类、洋参类等25个保健食品批件。

   为了最大可能贴近市场，贴近顾客，幸福来公司结合自身在保健食品市场的优势和特点，建立起一套具有幸福来特色的高效率的生产营销管理和服务体系，并在产品的售前、售中、售后均做了详细的规定。

    严格把关出精品

   在产品销售前，幸福来确立了“持续改进、力求完美”的企业质量方针，逐步建立健全了以产品标准、半成品标准、工序工艺标准为主要内容的技术标准体系，并由质管部全面督导标准的实施与贯彻。而在产品原材料采购上幸福来公司不仅要求采购部门选择规模大、质量保证能力强、诚信度高的原料供应商，同时，公司还要求质检部门按编制的《检验规程》，对进入公司的每批次原料都严格按国家标准进行检测，不合格的坚决予以退货处理。在生产过程质量控制方面，幸福来公司采取层层把关、层层预防的原则。首先针对产品工艺特性，进行危害分析和关键控制，制定关键工序的监控项目、监控方法、监控频率及监控人员，确定各预防措施的关键限值及出现偏差要采取的纠正行动，然后根据各工序自检、互检和专职检验相结合的原则进行检验，确保不合格品不流入下道工序。成品方面更是要求每批必须抽检，检验合格后方可签发合格证允许出厂。对于出现产品质量问题的，按照“三不放过”的原则，将质量问题追查到底。

    细致服务解疑虑

   在产品销售过程中，为了提高服务质量，满足消费者的不同需求和更好的服务于消费者，公司对各类产品进行了详细的细化分类，如推广活动系列、换购产品系列、大保健系列、终端礼盒系列、新产品系列、自用产品系列等等。力争从细节上满足消费者，做到让服务贯穿于整个过程中，落实到每一个客户身上，实现全员化、全流程、全方位、全目标服务，杜绝一切服务疏漏。与此同时，公司还要求员工要加强与用户沟通，提供及时优质的服务。在售后服务上，幸福来公司制定了一套完善且富有人性化的服务体系。消费者在使用产品的过程中如果有任何的疑虑，可随时拨打售后服务电话或是访问公司网络，专业营养师会对消费者的疑虑进行详细的、专业的解答和指导，从而使消费者能够真正放心、安心的使用幸福来的产品。