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本报讯 日前，历时3个月的一汽-大众2008服务技能锦标赛在广东东莞落下帷幕。据悉，此次竞赛是一汽-大众历届以来参加人数最多、规模最大的一次赛事，全国共有3000余名选手参与，通过初赛、复赛的选拔，晋级决赛的40名选手再次激烈角逐，最终服务冠军和技术冠军脱颖而出，分别获得了一汽-大众全新的A级轿车新宝来一辆，并于10月代表一汽-大众奔赴德国，竞技大众全球服务资格认证世锦赛。
据悉，决赛采取笔试与实际操作相结合的形式，内容涉及服务流程、维修理论和故障维修实际操作，突显了实用性、技术性、全面性。在总成维修、检车维修以及客户抱怨处理等实际操作环节中，针对实际工作中常遇到的难点，并从用户角度挖掘未来工作中可能会遇到的问题，考核选手的综合能力。
锦标赛的颁奖仪式在东莞松山湖凯悦酒店隆重举行。在晚会现场，还有一项非常新颖独特的表演项目，即“绿色节约型维修”。现场被打出小孔和裂缝的挡风玻璃通过技术人员不到40分钟的时间，充分运用环保材料神奇地得以修补。据说这种修复好的玻璃，可以马上装车开走，无需等待，不仅工时缩短，而且费用还相当经济，极其符合绿色、环保、节约等多重标准。这种新颖的绿色环保节约型维修概念正是一汽-大众率先引进并在国内推广的一项服务，也是以客户利益为重，创建节约型社会的重要行动之一。
（曹 璞） 《中国质量报》
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