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□ 君 乐
在某大型外企供职的王先生可谓标准的“空中飞人”，繁忙的跨国业务造就了他常年出差在外的商旅生活。而今年7月的一次美国之旅却让王先生好不尴尬：由于连续几个昼夜都在进行方案的修改工作，过热的笔记本突然瘫痪，最终王先生不得不在没有笔记本演示的情况下进行演讲，他这才意识到全球联保的重要性……
其实，王先生遇到的问题在商旅人群中颇为常见。随着全球化活动愈加频繁，用户随身携带的移动产品经常需要云游四海，因此用户对产品售后的全球化服务体系需求也就日渐强烈。正是在这样的背景下，全球领先的IT厂商纷纷推出了全球联保业务。惠普正是较早推出这项服务的厂商之一，其全球联保业务作为惠普金牌服务体系的组成部分，几乎可以让用户在全球任何地方都能“享受全球最大的IT和笔记本厂商两年的全球性联保服务”。
首先，惠普全球联保的服务范围之广堪称领先。随着惠普成为全球最大的PC厂商，其售后服务网络和呼叫中心也遍布全球各个角落。这样一来，无论用户身在何处，都能领略惠普便捷、完善的服务品质，充分享受惠普国际化品牌带来的国际化服务。其次，惠普全球联保的服务类别堪称完备。惠普拥有标准、增值和定制三大类“金牌服务产品”，完善和个性化的服务产品基本能满足用户的各种需求，无论用户身处何方，出现任何问题，都能得到及时高效和方便快捷的服务。再次，惠普全球联保的产品范围更加广泛。不仅涵盖了大部分消费类笔记本，而且全部商用类笔记本也均享受全球联保服务。特别值得一提的是，与其他电脑品牌相比，惠普的全球联保服务无须激活即可使用，这就免去了用户向所在国售后服务部门提交产品型号、序列号和微软认证号的麻烦，真正为用户带去便捷性的服务体验。
在竞争日益激烈的IT领域，能否提供“全球联保”从某种程度上反映了企业的国际化程度以及核心竞争力。正是有了在服务范围、服务类别和产品范围方面的诸多优势，惠普便捷性的服务满足了用户不断变化的需求，惠普的金牌服务正在获得越来越多消费者的青睐。有经济学家表示：企业最佳的生存状态，就是和消费者之间保持一个和谐的良性互动。企业为消费者提供完美的服务，提升企业价值；而消费者乐意为企业买单，进而推动企业发展。在这样一个良性循环的过程中，消费者和企业共同促进、和谐发展。惠普的金牌服务经验正好印证了这一点。《中国质量报》
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