志高力推全球空调业高端服务标准

    本报讯   （记者唐 堂）日前，记者从志高空调了解到，从9月1日开始，志高推行多年的“整机包修３年，压缩机包修６年，零配件终身免费更换”这一服务承诺将更改为“整机包修６年，压缩机包修６年，零配件终身免费更换”。这一变化改写了全球空调业售后服务最高标准。

   据了解，家用空调实行的强制国家标准是1999年出台的，即“整机包修１年，主要零部件包修３年”。从1999年至2001年，格力、海尔、志高等品牌相继针对消费者的潜在需求，纷纷自觉地将之改写为“整机包修３年，压缩机包修５年(志高、海尔压缩机包修6年)”。进入2002年，行业洗牌速度加快，服务包修大战再次上演，志高率先独家推出“零配件终身免费更换”的世界创举承诺，着力打造“终身无忧”服务工程，此为空调业内售后服务承诺的最长年限。此后，虽有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗号，但一般是指某一时段、某一区域或某一产品。事实上，包括外资品牌在内，到目前为止，仍无一家超越志高标准。志高成为业内包修时间最长、包修范围涵盖最全的空调企业。

   近年来，原材料价格持续上涨、人民币升值等宏观环境下的企业经营成本不断上升，服务标准的升级有可能进一步加剧。志高空调相关负责人认为，卓越的产品品质是承载服务升级的重要保障，志高一直以来专心专注、精益求精于空调领域，坚持为消费者提供高品质的空调产品，在产品的研制、设计上就已经考虑到产品的可靠性、适用性等性能，提高了产品本身的服务保障性能，消费使用的年限可达到１０年以上。