我国信息业提供多种方式为奥运会服务

我国信息业提供多种方式为奥运会服务

新信息架设看不见的奥运之桥

    □ 赵海霞

   北京奥运会马上就要开幕了，各种奥运信息服务早已进入临战状态，奥运呼叫中心7月初就已正式运营。

   奥运会到来，将有上千万人次的国内外观众涌向北京观看体育盛事，北京奥组委联合各方部门为观众提供多方位信息服务，让中外观众及时了解奥运赛事信息、交通信息、场馆信息等。

    呼叫中心成便捷信息渠道

   据观众需求调研表明，电话咨询是国内外观众心目中最便捷的信息服务渠道，语言问题是国外和部分港澳台观众前来北京观赛的最大担忧。为此，北京奥组委制定了以综合信息数据库为核心，以呼叫中心为主要渠道的奥运观众信息服务计划，希望呼叫中心能真正成为观众与场馆、与城市联系的桥梁和纽带。

   “奥运呼叫中心”首先是为保障比赛的组织工作高效运转提供的通信服务。这项服务不仅可以对服务人员进行及时定位，还能通过内部语音呼叫等方式，快速地指挥和调配各个举办城市的相关人员。

   其次，作为奥运通信重点项目之一的“奥运呼叫中心”，也是奥运会内外沟通的主要渠道。它可支持上千路电话同时接入，将为奥运参与者提供咨询和呼叫服务。

   奥运观众呼叫中心已正式投入运营。奥运会期间北京奥组委将有直接的工作人员4000余人、赛时志愿者10余万人以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。呼叫中心的志愿者们将通过话筒为来自世界各地的近1000万人次的观众服务。

   据了解，这种大规模的多语言服务在国内呼叫中心行业仍属首创，在运营管理、质量监控、信息数据库建设等很多方面仍需积极探索和尝试。尽管还存在不完善的地方，但这种服务却能让世界人民感受到中国人的风采。

    手机报让精彩赛事信“手”拈来

   “奥运手机报”主要是移运运营商与国内主流媒体单位合作，通过彩信和短信方式，向用户及时提供奥运会赛前、赛时、赛后的资讯服务。根据各合作媒体的具体下发时间要求，系统定期下发短信、彩信供用户浏览，在奥运期间将给消费者带来最贴身、最及时的奥运报道服务。

   奥运手机报有别于传统纸质媒体，它能让客户通过随身携带的手机随时随地浏览各类新闻信息。

   对于工作繁忙而又热爱奥运的人来说，奥运手机报是最好不过的“贴心奥运报”，在上班路上、差旅途中都能够随时了解奥运精彩信息。且不说体育本身就振奋人心，单是信手拈来的奥运资讯就够让人惬意了。

   据了解，2008年7月1日至2008年9月30日期间，移动奥运手机报的内容包括：上午是奥运新闻、官方消息、金牌榜、赛场故事、今日看点等；下午是奥运新闻、明日看点、奥运明星、奥运村纪实、金牌榜、短信互动(设奖)等。

   随着奥运的临近，奥运手机报也将根据受众人群的不同需求不断进行丰富，比如增加新语种、推出深度报道等。对于广大读者而言，掌上看奥运也有别样精彩。

    114查号台添新彩

   2008年北京奥运会另一种信息服务方式，也是中国老百姓熟悉的114查号台等系统已被全面整合，成为包含奥运信息在内的、具备综合服务功能的信息智能支撑平台，将在北京奥运会时投入使用。

   奥运期间，114将为广大客户提供问路、酒店、赛事、竞猜、餐饮、旅游等全方位的奥运信息服务。114凭借庞大的号码数据信息库和优质的服务能力，可随时随地为人们提供优质的服务。

   比如，在奥运会协办城市的天津市，114在奥运前夕，陆续开通精彩奥运播报、奥运场馆导航、奥运商旅预订服务、天津城市导航、奥运外语服务热线等服务。

   另外，奥运期间，任何用户拨打118114，就可以查询到当天央视奥运频道的比赛播出具体时间、相关的人物资讯、赛况和得奖情况。此外，号码百事通还为顾客预订举办奥运比赛城市的机票、客房、餐饮等提供一条龙服务。

   总之，在奥运会期间，多样化的信息服务将多角度、全方位地为人们创造美好的奥运时光。《中国质量报》