上汽通用五菱：逆势飞扬的微车大师

    □本报记者  赵 伟

   连续在2006、2007年获得微车销量冠军的上汽通用五菱，在今年上半年销量再次创下微车行业新纪录，达到351831辆。其中，微型商用车表现强劲，同比增长17.7%，创下331802辆的新高，市场占有率高达约46%。

    品质驱动 产品比市场快一拍

   今年6月13日，上汽通用五菱引领微车消费新取向的“大微客时代”的全新产品———五菱荣光正式上市，它以极具竞争力的产品卖点及市场价格，使此款产品具有同类难以比拟的性价比。

   其实，不仅是五菱荣光，在上汽通用五菱的产品矩阵里，高效率微卡五菱小旋风、安全性能升级改进的新型多功能客车五菱兴旺、拥有超过50kW的高升功率并处于行业领先地位的五菱鸿途、国内首款自主开发的经典车型五菱之光、以及五菱之光小卡、五菱之光加长版等，均是与适应市场需求，并引导微客市场不断升级、使用户生活品质不断提升的与时俱进的产品。

   自1982年第一辆五菱汽车下线，五菱汽车就认准了品质发展之道并付诸孜孜不倦的追求。合资以后，以“品质驱动生活”为五菱汽车品牌理念，为消费者带来更高品质的微车。目前，五菱汽车已经拥有微型商务用车、微型厢式客车、微型双牌货车、微型单排货车等四大系列共200多个品种车型，因为性能好、品质佳、空间大、载货多等特点，深得广大用户的信赖与喜爱。

   在汽车业，上汽通用五菱的“成本管理”名闻遐迩，被称为在“低成本与高品质之间的舞蹈者”；在市场上，上汽通用五菱的营销传播并未“高举高打”，口碑传播为其赢来大批忠实客户。而这一切，均来自于产品的高品质。

    营销下探 贴进城乡发展进程

   今年上半年，上汽通用五菱凭借在产品品质和技术创新上的不断突破，尤其是五菱鸿途和五菱荣光的相继推出，以及具有“大功率、低油耗”特点的B发动机在五菱之光、五菱鸿途、五菱荣光的成功匹配，大大提升了上汽通用五菱的领先品牌形象。

   不过，好产品要转化到市场上，并非易事。上汽通用五菱早在2005年，就在上汽通用五菱采用2S店的模式，而且深入到县级市场。到目前，上汽通用五菱县级网点的覆盖率已超过25％，而2008年年底甚至会达到30％，基本覆盖了中国所有的县级市场。饶有意味的是，上汽通用五菱夺得微车冠军，就是从营销网络基本成型的2006年开始的。正如业内专家所说，低调的上汽通用五菱之所以成为销量冠军，很大程度得力于其完善的网络渠道，以及对市场定位的精准和坚持。

   伴随着近年来国内二、三级市场甚至农村市场已日益成熟，“得二、三级市场得天下。”在车市“寒流”中，这样的声音空前响亮。显然，针对这个级别市场的特点，采用合适的营销手段是必然的出路。在该市场取得瞩目成绩的上汽通用五菱值得车企借鉴。

    金牌服务 注重用户情感呵护

   在以售后服务为根基的微车行业，服务的优劣已经成为其成败的关键环节。上汽通用五菱连续2年蝉联全国微车销量冠军，服务对销售的推动作用功莫大焉。

   上汽通用五菱，在售后服务上，引入了美国通用汽车GMS管理体系，并延伸至售后服务的现场管理，以提升服务的标准化、专业化，将服务水准逐步从一个较粗放的阶段提升至全新的精益化体系。

    以“专业服务放心托付”服务品牌为价值理念的上汽通用五菱，在接轨国际先进的服务标准与流程时，更注重于对用户情感的关怀呵护。以今年他们开展的提高顾客满意度的系列活动为例：3月21日至4月10日，对五菱汽车用户开展五菱春季关怀服务活动，为用户免费检测汽车；6月9日至30日，也为五菱车用户免费检测空调系统、制动系统、四液、轮胎等。对于突发灾害，他们更是急用户所急。年初的雪灾，湖南长沙用户急需汽车防冻液，湖南五菱汽车销售公司的员工顶风冒雪跑遍了长沙市，把能找到的防冻液全部以高于20%的价格买下，又一一送到用户的手中；汶川地震时，厂方除于第一时间捐赠巨资外，还对重灾区的五菱车用户免费提供例行保养，维修工时费、材料费打折等特殊关怀；而在此后南方饱受洪涝灾害侵袭之际，他们又为南方用户提供免费的发动机、底盘检测等服务。

   从2005年以来，每年一次的“喜福会”活动，已经成为了五菱车车主们的一个节日。今年春节前夕在全国各地拉开帷幕的“五菱喜福会”回馈活动，又一次让新老客户感受到了上汽通用五菱的温暖。

   忠实服务于用户，大力回馈于社会，是上汽通用五菱在企业运行之外，留给人们的强烈印象。斥资百万元在农村在卫生保建站、捐赠60辆五菱之光“红十字会奥运应急服务车”、赞助中国举重队并结成长期战略伙伴、为农民朋友们送上3000场次6000余部电影片和科教片的“送电影下乡放映活动”……

   据介绍，上汽通用五菱今年销售目标为62万辆，上半年已经完成全年销售任务的57%，微车销量“三连冠”已指日可待。《中国质量报》