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本报讯 （杨二）奥运期间，包括海尔、四川长虹电器等在内的11家知名家电企业，将首次对消费者推出“无原因退货”服务。7月17日，这些家电企业在北京举行了承诺宣言仪式。
据了解，11家发表承诺宣言的企业有：海尔、长虹、海信、格力、康佳、新飞、美菱、美的、科龙、新科、TCL。相关规定是，消费者自购物(小家电产品除外)起24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品都可以退货。这些企业还承诺，接到顾客的报修电话要在1小时内作出上门维修预约回应，并且在约定的时间内上门检修，并对一时难以修复或者有急需的顾客提供周转机服务。顾客直接送修产品，一般故障可做到立等可取。企业集体承诺的行动在中国家电行业还是首次。
“无原因退货”对中国消费者来说还是新鲜事，北京市消费者协会的一位负责人表示，这其实已是国际惯例，只不过在国内还是首次推出。他认为，家电企业借奥运会契机推出这样的服务，对企业和消费者是双赢的好事。《中国质量报》
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