北京现代售后服务全面升级

    □ 魏 佳

   7月4日，北京现代宣布其售后服务全面升级：所有在2008年1月1日以后售出的非营运车辆，其发动机、变速箱总成的保修期从2年6万公里延长至5年10万公里；另外针对目前消费者普遍关注的汽车消耗品配件，包括12类零部件，北京现代也推出了3个月5000公里的保修政策。

   北京现代此举中的诸多服务项目刷新了业内纪录，再次树立起国内汽车行业服务的新标杆。目前各厂家多在产品配置、价格和品牌形象等方面做文章，但涉及产品保修期这一敏感问题，都是慎之又慎。究其原因，除了居高不下的售后服务成本以外，如何保持稳定的产品质量也是一大难题。

   据悉，发动机、变速箱总成作为汽车组成最重要、最昂贵的部件，直接决定了车辆的整体性能和动力指标的好坏，其质量和耐久性也一直是汽车消费者关注和投诉的热点，但目前多数厂家仍然实行与整车同样的保修期。而关于一些常用的汽车消耗品零部件，如制动系统、离合系统、火花塞、玻璃等是否保修的问题，也经常成为消费者和厂商争执的焦点。北京现代针对这两大类汽车消费者最关注的问题做出延长保修期的决定，解除了用户对于汽车质量及维修的后顾之忧。

    那么，北京现代何以能超越诸多一线品牌，把售后服务标准提升到一个全新高度？

   近几年，北京现代旗下汽车品质连续多次得到J.D.POWER等权威调查机构的一致认可，IQS（新车质量）成绩一直都位居业内前列。同时，北京现代的产品品质也经受了市场和时间的考验。资料显示，目前在北京、杭州、山东等全国很多省市的出租车市场，北京现代索纳塔、伊兰特连续营运5年以上，累计行驶里程超过60万公里无大修的案例不在少数。5年来，来自全国百万用户的质量信息反馈，是北京现代信心的支撑。

   而随着拥有100%自动化率的世界先进汽车工厂———北京现代第二工厂正式竣工投产，拥有工程大楼、造型中心和各种功能实验室的北京现代技术中心的建成投入使用，北京现代在品质的锻造上也跃上了一个新平台。

   据介绍，北京现代第二工厂不仅生产自动化率达到国内最高水平，为提升品质，其车身生产车间的新生产线还增加了质量检测工位，采用三坐标自动检测系统设备，能对不合格车身及时进行自动反馈，有效保持了产品品质的一致性。除数字化、智能化的质检方式外，下线后的产品还将进行100%质量检测、专业试车跑道路试以及多达409项的PDI严格检测。

   北京现代刚刚上市的ELANTRA悦动，就是第二工厂领先科技的品质结晶：智能化的整车装配，完全自动化组装以及全部采用机器人进行车身质量测定的三坐标自动检测系统的应用保证了产品的低故障率；7轴机器人和部分8轴机器人的使用，激光焊接技术的大量采用，实现100%自动化无缝焊接，保证了更好的车身质量及坚固度。

   在5年10万公里动力总成保修服务计划推出的同时，7月5日至20日，北京现代还在全国启动了主题为“爱心海洋”的免费检测服务活动。在此期间，北京现代全国298家4S店和123家售后服务站（出租车服务站除外）将为车主提供一系列检测服务，对车辆8大系统共28个项目进行免费检测。免检期间，将开展外出巡展、巡检。此外，北京现代还联合配套厂家，在全国15个城市的多家4S店内开展系列培训讲座，为车主讲授用车科学常识。《中国质量报》