“中日”家电盯上农村洗衣机市场

   眼下正值盛夏，但上海中日家用电器有限公司（以下简称中日家电）门前来自华北、西北、东北等地的运输车辆却络绎不绝，一台台刚刚下线的中日牌洗衣机被运上车后疾驰而去，等待新一个销售旺季的到来。最近3年来，每到7、8月，中日家电门前总要上演这样一幕。而导致这一热销局面的主要原因，在于中日家电以差异化产品拓展农村家电市场，自主研发“民”牌，即农民心中口碑好的品牌的结果。目前，中日牌洗衣机在我国华北、西北、东北、华东等地区农村市场的占有率已高达34%。

   在大量市场调研的基础上，中日家电针对农村传统喜欢用搓衣板洗衣的习惯，创造性地开发了搓板式带电脑功能的双桶洗衣机，产品一经推出，备受农民欢迎。中日家电也因此获得了不断创新的力量，陆续开发了适合农民使用的槌棒式波轮洗衣机、防缠绕七星波轮洗衣机等20余款新品。由于款款产品都贴着农民精心设计，因此，产品销量节节攀升。但中日家电并没有因此满足，反而进一步加大了对农村市场的调研力度。在了解到农民由于季节变化等原因对具有风干功能的洗衣机同样有需求的信息后，投入巨大精力自主研发出了热风干洗衣机，该产品已获得了国家实用新型专利，社会效益和经济效益显著。在针对农村市场不断推出大容量、宽电压、节能型系列洗衣机的同时，中日家电还从细微处入手获取竞争力，如考虑到农民选购洗衣机不仅仅只是为了满足自己使用的需要，而且还将其作为送礼佳品的消费习惯后，在产品外包装上狠下工夫，使一批具有明显农村特色的包装箱纷纷上市，像喜字包装箱以及有鲤鱼跳龙门、嫦娥奔月等传统图案的包装箱等。与此同时，中日家电还非常注重科技含量的“平民化”，对于一些不必要的功能设置一概取消，以减轻农民经济负担和使用困难，满足他们对中低档次产品的需求。

   做农村市场，除了考虑产品的性价比是否吸引农民外，售后服务也是考验企业实力及能否做长做久的重要原因。针对当时市场上一些面对农村市场的家电品牌在产品售出一段时间后，为逃避维修，打一枪换一个品牌，从而使农民利益受损的做法，中日家电投入大量资金和人力构建售后服务体系，其中，仅在西南和华北地区就建有服务中心及特约维修网站2800多个，真正做到了产品销售到哪里，售后服务网点就建到那里，确保用户无后顾之忧。在此基础上，中日家电还设立了800投诉咨询中心，365天24小时接受用户投诉咨询服务。有关部门的调查显示，目前，中日牌洗衣机的顾客满意度达到了96%，已成为农民心目中真正的朋友。

   2005~2007年，中日牌洗衣机的销量和销售额在市场上呈不断上升之势。这3年的销售量分别为45.29万台、103.6万台和113.04万台，销售额分别为2.18亿元、3.29亿元和5.78亿元。中日牌洗衣机还于2005年获得上海名牌称号，并于2007年跻身国家免检行列。中日牌洗衣机日益扩大的知名度和影响力已吸引了国美、永乐等家电卖场的关注，并得到了进驻邀请。尽管与这些家电零售巨鳄的合作还没有进入实质性阶段，但此举却彰显了中日家电作为国内家电行业后起之秀的实力。《中国质量报》