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本报讯 （杨 二）日前，由中国信息协会、中国服务贸易协会共同主办的“2007~2008中国最佳客户服务评选”揭晓。TCL集团呼叫中心（惠州客音商务服务有限公司）荣揽“中国最佳服务创新奖”、“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客户服务管理团队”三项大奖。
随着产业升级，消费者对产品服务的需求也在升级，用户对企业客户服务满意度成为企业生存的根本。对TCL、海尔为代表的消费类电子产业而言，服务更是应对新竞争格局的重要举措和优势。TCL首创了包括闽南语、白话甚至客家话在内的特色方言服务及一站式“7×24”全天候的服务体系，形成自身服务方面的差异化品牌特点。
据了解，本次获奖企业有一个共同特点，企业内部都拥有完善的客户服务管理，客户服务水平和顾客满意度均高于行业平均水平。目前，TCL集团呼叫中心在惠州、郑州两个区域呼叫中心拥有260个座席、350名服务人员，涵盖包括彩电、手机等全线产品。每天接受处理来自全国各地的两万多条客户咨询，24小时服务到位率达85%，服务满意率达95%以上，满意度的绝对值和持续性远高于行业平均水平。《中国质量报》
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