佳能升级售后维修服务体系

    本报讯  （记者王杨二）6月26日，佳能（中国）有限公司宣布，北京、上海、广州3地的4家快修中心重装开业。

   佳能（中国）继2005年3月，在北京中关村银谷大厦推出国内首家快修中心后，至今在北京、上海、广州3地共设立4家。6月26日，为在北京奥运会期间提供更好的服务，其4家快修中心在完成店面装修、升级售后服务后重新开业。
   佳能（中国）售后服务部门主要负责人曹明月表示，佳能（中国）始终坚持销售与服务双轮驱动的方式，以服务顾客感动顾客为目标，将旗下售后服务体系作为倾听顾客声音，不断改善自身服务工作的有效新途径。同时，在不断加速扩张自有服务体系的同时，还通过推新更多样化的合作模式，来增强服务向二、三线城市的渗透力。截至目前，已在上海推出了国内首家特约认定快修中心，年内有望在北京和广州各开1家。

   佳能（中国）宣布，到2011年，佳能自有的快修中心及特约认定快修中心将增至25家。与此同时，在已有的40多家认定维修店基础上，为保证这些合作认定维修店的服务质量，佳能沿用指导经营的方式，从技术、价格和服务规范等方面实行指导。

   佳能在本次4家快修中心重装开业前，对中心服务员工进行了针对性培训，进一步强化了工程师、技术员认证制度，并进一步提升对所有技术人员的技术、客户支持、服务分析方面的培训力度。力求以高效、优质的服务感动顾客。而基于独特的服务意识前移理念，佳能快修中心的员工，还会将工作收集到的各类信息及时反馈给研发中心，以便新品的研发和改进更有针对性，更符合消费者的要求。

   曹明月还表示，为保障用户在各大场馆观看激烈的夺金赛事时，能用手中的DC、DV记录下精彩的影像，提供更好产品应用保障。佳能（中国）北京的佳能金宝、银谷两大快修中心，定于8月8至8月24日，举办长达16天的感动日活动。期间，来自全球各地的佳能用户，都将在京获得相机免费清洁服务。《中国质量报》