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本报讯 （房士阁记者孙中杰）今年以来，山东时风集团立足构建“数字化时风”，倾力推进网上采购、网上营销及网上售后服务建设，将三包计划、用户档案、销售政策及服务信息发布、用户回访、维修记录等整合为一体，应用于产品售后服务的各个环节，使售后服务体系程序化、标准化和规范化，不仅给时风产品营销服务带来了诸多方便，更加提升了时风服务的质量和效率，得到了市场的认可和好评。
通过网上平台，时风集团所有的产品系列实现即时发布，各种参数信息一目了然，方便了经销商选择适销对路的产品。同时，用户可以通过网站选择自己需要的产品，然后到就近的经销点去选购，或通过经销商跟厂家联系解决。通过网上平台，时风集团根据经销商提供的售车信息，为每位购车用户建立了档案，实现档案信息化管理。网上售后服务平台配备移动客户关系管理系统，根据用户档案提供的联系方式，利用自由短信功能将车辆保养等发给用户，让用户感觉到时风服务就是身边的服务，通过增加这种形式的服务，树立了企业在客户心中的地位，很大程度上提高了用户满意度，无形中树立了完美的企业形象。
时风集团坚持从基础做起，逐步试验，成熟一项，应用一项，并对经销商、供配商进行无偿培训，使他们能够适应新的管理体系，加快了网络信息化建设的进程。《中国质量报》
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