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近年来，随着机动车保有量的扩容，汽车维修行业日益壮大，对这个行业存在的不规范现象的投诉也屡有发生。据了解，2007年山东省各地消费者协会共接受涉及家用车辆维修投诉案件837件，占总投诉案件的23.56％，比2006年上升27.6％。
山东省消协的统计数字显示，截至2007年底，山东省汽车保有量531万辆（不含摩托车、拖拉机），共有2.3万家汽车维修企业。消费者主要投诉的重点有：维修质量差；维修人员没有资质；虚报车辆故障，诱导消费者更换部件；使用劣质配件，造成事故或造成极大的安全隐患；信息不对称，不向消费者提供真实信息；价格虚高；同一故障多次维修，多次收费；服务态度恶劣等。
近日，山东省消协、省保险行业协会、省道路运输协会、省质量管理协会联合启动了“汽车维修诚信企业”创建活动。笔者了解到，今年该省将评出200家省级“汽车维修诚信企业”。
（晓 齐）《中国质量报》
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