远看百年与近夺第一

远看百年与近夺第一

佳能（中国）有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树谈“第一”背后

    □ 本报记者  王杨二

   近日，佳能公司宣布了旗下EF系列镜头总产量突破4000万支大关，这一消息的公布为相机制造领域创造了一个新的里程碑。与此同时，记者还了解到，有统计数据表明，2007年中国数码相机市场规模约900万台左右，其中佳能的市场占有率以25%以上排在第一位。预测今年市场规模将会达到1300万台左右，佳能仍会继续保持增长。

   佳能如何能在竞争激烈的数码相机市场占有率保持第一？其保持市场占有率第一的核心竞争力是什么？为此，记者专访了佳能（中国）有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树先生。
   小泽秀树说，要坐到“第一”的位置决不仅仅是努力提高净销售额那么简单。佳能公司肩负着3个使命。第一个使命，也是最重要的一点，即佳能提供的产品和服务绝对应该是市场上最好的。第二个使命是，追求更高的目标。佳能不能只重视产品销售，而是希望客户在使用佳能产品时能有一种感动的体验，因此，这就是要“感动客户”，通过各种市场策略和服务超越竞争对手，超越传统意义上对客户满意度的衡量标准。第三个使命是，将公司发展为世界一流的公司，并为当地的社会发展做出积极的贡献。

   小泽秀树进一步介绍说，佳能能拥有非常优质的产品和专业技术，是靠长期深厚的积累，首先，在照相机方面，佳能是1937年创立的，到今年已经超过70年了，这种长时间积累的专业知识和技术是其他的照相机厂家无法比拟的。

   第二是品牌本土化战略与企业形象的提升，佳能是一个跨国企业，佳能的品牌被世界各国的消费者所喜爱，品牌的影响力是非常大的。在去年，佳能众多产品均实现了品牌名称的汉化，比如佳能照相机产品PowerShot经过在全国大范围的征名活动后被命名为博秀。现在巩固品牌形象的举措将给佳能在未来20年到30年中的业务产生重大影响。佳能计划通过强大的广告宣传来提高佳能品牌的知名度，并通过“客户感动”活动提升佳能的亲和力，使“佳能”成为卓越的品牌，是优质、可靠的象征。在中国，佳能把“Canon”翻译成“JiaNeng（佳能）”，同时也将产品品牌翻译成中文，以提高其在市场上的曝光率和认知度。此外，佳能有非常好的企业理念，就是共生，佳能在任何国家都和当地的人民共同求发展，佳能也一直在这个理念的指导下进行经营活动。品牌本土化战略的实施和一直秉承的“共生”理念使得佳能在中国市场上赢得了消费者的认可。

   第三是服务理念，佳能希望全方位地提升客户满意度，实现感动客户的目的。佳能始终认为产品的服务不只是在销售中或是销售结束后才开始，真正的服务是从产品的研发阶段就已经开始了。最好的服务不是维修，而是产品不出故障。因此，佳能在产品的研发阶段，就开始以向消费者提供服务为目标，从消费者的角度出发设计令消费者使用时更得心应手的产品。即佳能的服务是涵盖在整个产品的研发、生产、销售等所有环节之中的。

   当记者问到佳能数码相机今年在中国的市场目标时，小泽秀树说，数码相机向单反机方向发展是一种趋势，而单反机恰恰是佳能的技术和产品优势，佳能会把握住市场需求，发挥自己的优势，并希望能够继续保持领先的地位。

   最后小泽秀树意味深长地说，关注今年的市场当然是我们要做的，但是，更重要的是，佳能的目标是要继续发展100年、200年，成为持续繁荣的企业。如今，佳能集团已经度过了70周年华诞，可是，放眼全世界，那些创业已经100多年的优秀公司，至今仍在不断发展，继续活跃在第一线，如美国的杜邦和宝洁，欧洲的西门子、飞利浦、诺基亚。这些长寿企业的共同点就是，通过符合时代要求的技术革新，不断更新自己。他们总是站在业界的潮头，引领技术革新，给产业或社会生活带来更加便利而多彩的变化。他说，要想跻身这样的企业，并非易事。但是，只要佳能集团能够一致合作努力，这个目标就一定能够实现，佳能最终成为世界级优秀的公司。

    中国有句古话：人无远虑必有近忧。看来佳能公司也深谙其理。《中国质量报》