呼唤灾区的“沉默客户”

呼唤灾区的“沉默客户”

中国移动四川公司开通“生命爱心热线”

    □ 孟  威

   “灾区的亲人们，我们在焦急的等待您的消息，真心祝福您平安。如果您已恢复通信，请马上致电10086，告知您平安的消息。中国移动将尽一切力量为您提供帮助。”

    5月16日晚起，这样的短信息从中国移动10086“生命爱心热线”端口源源不断发出。

   据了解，5月12日14时28分大地震发生后，有部分移动客户就再未拨打和接听过手机，对这些客户移动公司称之为“沉默客户”。震灾发生后，中国移动四川公司在第一时间将“10086”客户服务热线开通为中国移动救灾“生命爱心热线”。日前，中国移动四川公司通过10086“生命爱心热线”对这些沉默的客户发送了几万条这样的短信，期待他们的回复，让他们知道亲人们在等待着他们的回音，亲人们在期盼他们的平安。

    捕捉生命的信号

   手机为1363×××7540的用户发来信息：“四川北川县曲山镇仁家平村一条小路上面的山顶(就在山顶的高压线的铁塔方向)有5个老人头部受伤比较严重，还有些不能行走的都要背，希望能找到官兵前来帮助。”

   手机为1357×××1560的用户发来信息：“彭州市通济镇大面积房屋倒塌，有人员伤亡，请速派人前来救人。”……

    中国移动四川公司自推出“生命爱心热线”以来，已成为用户沟通联系、救灾抢险的桥梁。

   5月17日，该专线受理灾情信息查询60096次(累计83314次)；寻亲9658次(累计11928次)，其中寻亲成功588人(累计833人)。替灾民报平安155人；受理求助电话458人。

   远赴平武县南坝的四川移动抢险小分队通过卫星电话传回一条信息，地震发生时正在当地的严显荣请专线转告他的亲属他们全家平安，“生命爱心热线”收到信息后，立即接通了他家人的电话，工作人员在确认对方是否是严显荣家人的时候，对方的忐忑表露无遗，也许是等待这个消息太久，也许是害怕听到不好的消息，当工作人员将“全家平安，不用回家。”的留言信息告诉其家人的时候，这位女士哽咽地说不出一句话来，几十个小时以来所有的恐惧和焦虑都在听到这短短的一句话后全部释放，泪流满面的她已经无法用任何语言来表达自己的心情，只是不停的说：“谢谢！谢谢！……”
   还有很多受困群众和亲属的电话，因为“生命爱心热线”而紧紧相连，因为这一声声的感谢，移动公司的人员会更加努力，也请所有的人好好保重。

    搭起生命与爱的桥梁

   1368×××249的手机用户传出信息：“德阳地区绵竹遵道紧缺药品，饮用水，而且清平乡、汉旺镇目前受灾严重，没人到达救援。”

   1343×××372的手机用户传出信息：“广元地区广元青川县房石镇目前路面中断，希望可以提供水和食物。”

   到笔者发稿时，中国移动四川公司累计接入专线37万人次，提供信息咨询、中转服务45232次，受理找人和查询服务48764人次。全网累计接入专线87万人次，提供信息咨询、中转服务10万次，受理找人和查询服务7.2万人次，主动外呼9.2万人次。

   另外，中国移动还开通“12580”为中国移动抗震救灾服务专线。12580中央信息库已录入与抗震救灾相关的灾情、交通、紧急救援等信息，为灾区提供免费查询。四川公司累计接入专线45215人次，提供信息咨询、信息中转服务3532次，受理找人和查询服务41683人次。全网累计信息查询97256人次，寻亲查询1899人次，成功找到亲人43人。《中国质量报》