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■天量召回的巨大代价，不论是上亿美元成本的直接损失，巨额股票市值的瞬间蒸发，还是质量缺陷所打破的品牌神话，抑或是召回所带来的公关危机，警示着今天，启迪着未来。
■天量召回事件不是第一课，也不是最后一课。这一课要归因于生产厂商日益对产品质量瑕疵开始作出更坚决的回应，也要归因于日益成熟的责任机制推动着企业在维护品牌荣誉时不再犹豫。在成也名声、败也名声的时代，责任机制转动着品牌车轮。
8月14日，手机业巨头诺基亚公司在芬兰埃斯堡令人震惊地宣布，大规模召回诺基亚品牌BL-5C电池。
诺基亚在发向全球用户的告知书中称，此次召回适用于2005年12月至2006年11月期间由松下电池公司为诺基亚生产的诺基亚品牌BL-5C电池。
诺基亚表示将根据自愿召回程序更换这些电池。根据诺基亚的告知书，在全球范围内，符合此次召回条件的电池高达4600万块，这一数量创造了产品召回史中的天文数字，从而成为迄今全球最大的一次产品召回事件。这一天文召回数字的背后，能够带给人们怎样的启示呢？
上亿美元直接损失的镜鉴：做好每一件产品
诺基亚公司在这一次召回中，实际将要为用户更换多少块电池目前还不得而知，这取决于该款电池用户对此事的敏感程度。
对于此次召回的原因，诺基亚在告知书中称，在极少数情况下，该电池（2005年12月至2006年11月期间由松下电池公司为诺基亚生产的诺基亚品牌BL-5C电池）在充电时有可能由于短路而产生过热现象，导致电池移位。
尽管诺基亚强调，即便属于可置换范围的BL-5C电池，出现过热现象的概率也十分微小（涉及的电池共计4600万块，全球约100个过热的案例），且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失，该现象也不会影响手机的其他使用，但是，在召回消息传出后，诺基亚中国公司的热线电话即被打爆。由于拨打热线电话的用户人数骤增，以致部分用户无法迅速接通，诺基亚中国公司宣布从8月16日起延长热线服务时间至晚11∶00。
召回消息传出后，诺基亚在美国纽约证券交易所的股价当日下跌64美分，以每股29.84美元收盘，跌幅2％。诺基亚在欧洲的股价也下跌1.55％。Jyske银行将诺基亚股票评级由“买入”(Buy)下调至“减持”(Reduce)。
国外市场调查机构认为，更换一块问题电池的费用大约为4美元。据此，分析师估计诺基亚将要承担最多1.37亿美元的费用。而按目前中国市场上BL-5C型号正品电池每块售价80元人民币计算，仅仅产品置换成本就超过了30亿元，这还不包括大量的人力成本。
目前，诺基亚公司正就更换电池产生的费用问题与生产这批电池的松下公司展开协商，松下表示将承担部分费用。
日本大和研究所分析师KazuharuMiura预计，此次电池召回将导致松下当前财年净利润减少200亿日元(约合1.7亿美元)。松下电器的股票当日在东京证交所(TokyoStock Exchange)收于每股2，015日元，下跌近5%，创下两年来跌幅之最。
由于存在质量问题而引起的召回不仅给诺基亚带来经济上的巨额损失，在其他方面也招来了诸多麻烦。
诺基亚日本公司宣布召回存在过热现象的锂电池后，日本经济产业省随后书面要求诺基亚公司就此次召回事件提供详细解释，尤其是为什么延期向政府部门报告产品质量故障。
根据日本的产品质量和安全法律，在出现产品问题之后，厂商必须在10天之内向经济产业省相关部门进行报告。日本经济产业省认为，此次手机电池故障早在7月28日就已经发生，但是诺基亚公司在相隔了16天之后才向上报告，违反了日本法律。
不过，诺基亚日本公司负责人迈克吉否认公司违反了日本的产品质量法律，并没有延期报告电池过热故障问题。诺基亚日本公司表示，他们最初认为这一故障并不严重，直到8月6日，才获悉电池故障造成的事故已经被消防部门判定为“火灾”，此后才决定上报经济产业省，并宣布召回这批手机锂电池。
一波未平，一波又起。上周四，美国消费者产品安全委员会(CPSC)发言人对外证实，该机构已经开始对诺基亚手机电池召回事件展开调查。在印度，据印度媒体报道，在诺基亚宣布全球召回4600万块手机电池仅3天后，一部诺基亚N70手机在印度出现起火事故，事故手机的电池在此次召回之列。在印度豪拉(Howrah)的一家诺基亚手机维修中心，250名排队更换电池的消费者与不满排队人数太多的店主发生了争执，一度造成局面失控，混乱情况最后才得到控制。
天量召回还会引起什么样的连锁反应，无人知晓。但天量召回的巨大代价，不论是上亿美元成本的直接损失，巨额股票市值的瞬间蒸发，还是质量缺陷所打破的品牌神话，抑或是召回所带来的公关危机，警示着今天，启迪着未来。这一代价为每一家企业乃至每一个生产者，留下了一个至为深刻的质量镜鉴。
股市中有一个缺口理论。这一科学理论告诉人们，如果股价在上升过程中出现缺口，那么不管股价上升多高多快，终归要回补。套用这一理论，对于产品来说，如果你的产品质量存在缺陷，不论你的产品卖得有多好，企业走得有多远，终究要回补缺陷。卖得愈多，回补成本越大，走得愈远，回补愈是艰难。与其如此，不如从一开始就做好每一件产品，不留缺陷。
高科技产品的生动一课：质量责任无法逃避
可充电的锂离子电池具备价格便宜、重量轻和比镍镉电池等其他类型电池更环保等优点，因而成为笔记本电脑和手机产业得以成功发展的一大功臣。但是锂离子电池的电量大，生产难度也大，且更容易过热，一旦短路会造成比碱性电池更严重的后果。
在此次诺基亚召回天量电池之前，索尼、三洋电机、联想集团、苹果电脑都曾因锂电池质量问题而发布召回令。
一系列的电池召回事件，暴露出电池制造本身的难度。而在科技迅猛发展的进程中，电脑和手机越来越复杂，电池的负荷越来越大，这些越来越复杂的新产品给锂电池带来的质量挑战与日俱增。
锂电池面临的质量挑战揭示了高科技产品前进征程中质量问题的冰山一角。事实上，愈是高科技，愈是新技术，其使用就愈少，在实际应用中出现问题的可能性就愈大。不论什么新产品，不论技术如何先进，质量问题始终无法逃避。而对于企业来说，质量问题便意味着质量责任。
在此次史无前例的天量电池召回事件中，诺基亚所面对的就是这份质量责任。
根据诺基亚的召回告知书，诺基亚在全球有数家BL-5C电池供应商，共生产了总计超过3亿块的BL-5C电池。此次召回的由松下生产的BL-5C，在全球发现的该电池过热现象的报告仅有大约100起，所有这些报告均发生于电池充电时，且从未引发过任何严重的人身伤害和财产损失。生产这批电池的松下公司也表示，BL-5C电池出现的充电过热现象极其罕见，但诺基亚最终还是选择了全部召回。
诺基亚召回天量电池事件，给高科技产品的生产企业上了生动的一课。这不是第一课，相信也不是最后一课。这一课要归因于生产厂商日益对产品质量瑕疵开始作出更坚决的回应，也要归因于日益成熟的责任机制推动着企业在维护品牌荣誉时不再犹豫。
有数据显示，目前诺基亚的品牌价值已高达337亿美元，在全球排名第五位。在成也名声、败也名声的时代，面对质量缺陷，诺基亚没有太多选择。因为责任机制转动着品牌车轮。
已经有分析师在评论此次召回对企业品牌的影响。Jyske银行的分析师索伦·林德·尼尔森(SorenLindeNielsen)表示：“我认为这一事件将给诺基亚品牌带来较大负面影响，而品牌是诺基亚最宝贵的资产。”
在东京Shinkin资产管理公司管理着巨额美元的资产管理人直树藤原（NaokiFujiwara）说：“这一事件将损害松下品牌，在它没有完全丧失消费者信心之前，该公司必须采取所有必要的措施来防止这一事件的再次发生。”
但此次召回事件相信不太可能伤害到诺基亚的市场份额，也不会对其主要竞争对手摩托罗拉、三星电子和LG电子产生促进作用。因为，诺基亚此举乃刮骨疗伤之举。
诺基亚的天量召回正在进行中，其直面质量缺陷的勇气令人叹服，问题产品召回的巨大代价令人深思，令人警醒。对于企业来说，质量话题永远无法逃避。它是企业诞生时的第一个话题，也是其衰亡前的最后一个话题，不论是对纵横四海的跨国公司，还是默默无闻的乡间小厂。
如何鉴别此次召回电池
ＢＬ－５Ｃ电池是诺基亚产品中使用的１４种电池中的一种，是诺基亚手机中使用最广泛的电池之一，适用机型包括１１００系列和Ｎ７０、Ｎ９１等５０余种。对中国用户来说，符合召回条件的电池，正面印有“诺基亚”字样，背面上方有诺基亚标志及“BL-5C”，中间有详细的生产日期，下方有由26位字符组成的电池识别码及制造商的名称（见图）。诺基亚中国公司的告知书声明，只有由珠海松下电池有限公司于2005年12月至2006年11月期间制造的诺基亚正品BL-5C电池符合本产品告知书中的条件。
采用此次召回电池的诺基亚手机型号：
Nokia1100，Nokia1100c，Nokia1101
Nokia1108，Nokia1110，Nokia1112
Nokia1255，Nokia1315，Nokia1600
Nokia2112，Nokia2118，Nokia2255
Nokia2272，Nokia2275，Nokia2300
Nokia2300c，Nokia2310，Nokia2355
Nokia2600，Nokia2610，Nokia2610b
Nokia2626，Nokia3100，Nokia3105
Nokia3120，Nokia3125，Nokia6030
Nokia6085，Nokia6086，Nokia6108
Nokia6175i，Nokia6178i，Nokia6230
Nokia6230i，Nokia6270，Nokia6600
Nokia6620，Nokia6630，Nokia6631
Nokia6670，Nokia6680，Nokia6681
Nokia6682，Nokia6820，Nokia6822
Nokia7610，NokiaN70，NokiaN71
NokiaN72，NokiaN91，NokiaE50
NokiaE60
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