重庆市开州区市场监管为消费者远程维权

中国质量新闻网讯（颜米雪 谢旺江）“之前没有抱一丝希望，人在外地，想着维权肯定十分困难，但是被无良中介公司坑了上万元，实在不甘心，于是抱着试试看的心态拨通了12315热线，没想到重庆市开州区市场监管局工作人员太给力了，哪怕我人远在江苏，他们依然公正执法，帮我挽回了损失，我要给他们点赞！”近日，陈女士发了一个朋友圈，向重庆市开州区云枫市场监管所表达敬意。

两个月前，陈女士因为工作调动，委托了重庆市开州区的一家房屋中介公司为其售卖在开州的房产，并且同中介签订了委托合同。双方约定陈女士只管净收房款68万元，其他的所有费用由中介负责处理，包括房屋未结清的物管费。

因陈女士人在外地，不方便回来处理物管费的事宜，所以房屋价特意比市场价格略低，给房屋中介公司预留了处理物管费用的空间。可没想到陈女士的房屋过户手续完成后，房屋中介公司以结清房屋物管费和办理手续辛苦费为由，擅自扣留了1.5万元房款，只向陈女士给付了66.5万元的房款。陈女士多次电话协商无果，最后通过12315请求帮助。

接到求助电话后，开州区云枫市场监管所所长李云筠立刻带队深入开展调查，提取双方合同文书，还原事情经过。经过多方核实认定，该房屋中介公司存在典型的拒不履行合同行为。

云枫市场监管所组织该房屋中介公司开展行政约谈，客观公正地指出房屋中介公司在本次房屋销售服务中的问题。该房屋中介公司负责人李某承认，想着陈女士不在开州，不方便找他们要钱便使出了不诚信小伎俩。在云枫所工作人员的监督下，该中介公司把剩余的1.5万元房款打到了陈女士指定账户上，该消费投诉得到圆满解决。

事后，陈女士本想寄送锦旗，遭到李云筠婉拒。陈女士难以表达感激之情，便在自己的朋友圈写下了感谢小作文。