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中国质量新闻网讯 为保护消费者权益，规范市场秩序，安徽省庐江县郭河市场监管所对消费投诉尽心竭力，实地核查、为消费者维权找源头、积极组织消费者与经营者调解、帮助消费者挽回损失，努力营造安全放心的消费环境。截至目前，该所已受理投诉12起，调解成功12起，群众满意度100%。
把消费者投诉当“家书”。该所以家人的心态接收消费者的投诉，深入细致地审视投诉内容，找出问题关键，对消费者和经营者做耐心细致工作，努力把双方争议事项理通理顺，做到调解结果双方满意。
把消费者当“家人”。该所以群众满意为目标，把消费者当“家人”，保持高度敏感，第一时间稳定消费者情绪、控制事态发展，快速向消费者了解情况和主持消费者与经营者双方调解工作。
把投诉工作当“家业”。消费者维权之事无小事，做好消费者维权工作就是解决群众“急难愁盼”的小事。该所在帮助消费者维权的同时，也提醒消费者、经营者在今后消费经营中应注意的事项，把普法融入服务群众全过程中。（喻程磊）
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