甘肃临泽县市场监管局消费维权工作成效明显

中国质量新闻网讯 甘肃临泽县市场监管局在市场监管各项工作中始终以保护消费者合法权益为首要目标，坚持以“守初心、贴民心、保安心”为出发点，立足岗位职能，回应社会关切和消费热点，多措并举切实做好消保维权工作，努力营造公平竞争、安全放心的市场环境。

严明责任守初心，健全工作机制，构建便捷高效的维权工作模式。该局坚持以党建引领开展消费维权工作。借助“三会一课”、学习强国等平台，坚持理论学习不间断；建立投诉举报处理工作制度，优化工作流程，进一步明确各环节岗位职责，不断健全工作机制，最终形成总体上“一个窗口对外、四条处理线并行+紧急重特小组”的工作模式。对外设立一名专职人员，负责消费者投诉举报的集中统一受理和答复；对内分设四条处理线，保证日常工作明确顺畅，各司其职；一旦出现“紧急重特”事件，立即从四条处理线抽调人员组建小组，集中优势兵力，及时化解风险隐患。

履职尽责保安心，发挥主体作用，营造群众满意的市场消费环境。根据省市县“放心消费创建”三年行动实施方案（2022-2024）工作要求，把消费维权和“放心消费示范企业”“消费纠纷在线解决服务企业”“线下无理由退货企业”“放心消费商超”“诚信经营户”创建工作结合起来，手把手对各类市场主体进行指导、培育，增强市场消费信心，取得显著成效。2022年创建“放心消费商超、经营户”100户，起到很好的示范引领作用。

针对投诉相对较多的问题，主动作为，在重点区域设立放心消费维权服务站，普及消保维权知识，倒逼经营者重视消费纠纷化解，积极主动处置消费纠纷，鼓励引导经营者闭环解决投诉，促进双方和解，不断提升经营者主体责任意识和守法意识，投诉举报处置质量、效率、自行和解率进一步提高。瞄准投诉办结率、调解成功率，适时开展随机抽查回访，特别是对重复投诉举报件，认真分析核查，制定针对性措施，预防类似投诉再次发生；对集中、重大的投诉举报及时梳理违法线索移交办案机构作为行政执法的案件来源，在食品和“两品一械”重点领域加强“诉转案”工作，强化行政执法和消费维权双轨道运行，在及时处理投诉的同时，依法查处消费侵权案件。统筹兼顾，完善消费纠纷矛盾调处与信访维稳、食品安全监管、质量安全检查等重点工作的统筹协调和衔接协同，高效联动形成合力。

畅通渠道贴民心，优化办事流程，擦亮热情周到的便民服务窗口。一是通过部门公众号、县公务网站、头条以及行业监管微信群等多种方式发布消费和经营信息、披露曝光违法经营行为、监管交流群在线咨询解答问题。二是落实专人负责制度，加强12315平台管理，始终把人民群众对12315投诉举报处置的满意度作为衡量为民服务工作成效的最终标准，进一步增强做好12315投诉举报工作的责任感和使命感。三是前移消保维权关口，加强与相关行业主管部门沟通，依托信用监管平台，共享消费维权服务信息，及时传导消费纠纷新变化，推出消费风险提示，发布消费信息公示，便于群众及时掌握政策导向和消费动态，避免消费误区、盲区和消费陷阱。四是紧盯热点，及时分析研判群众诉求类型和发生原因，向社会发布提示信息，借助市场主体监管交流群、经营户例会之机传达风险预警信息。（通讯员 常建军）