网购“十卷纸”变一卷？客服：那是加号！

网购“十大卷”厨房专用纸巾

到手却只有一卷

实物还与宣传图不一样

究竟是啷个回事？

一起来看看

近日，重庆一位消费者网购了“十大卷”厨房专用纸巾。在收到一卷纸巾后消费者的儿子孙先生第一时间联系客服询问情况。

客服却表示，页面上标注的“十大卷”其实是“+大卷”。那个是加号不是数字十。

对于客服的说法，孙先生并不买账。他表示，自己母亲看直播时听到“赔本处理”的宣传，加上“下单立减20元”的优惠才下单的。直播间说的也是“十大卷”。现在说那是加号，让人难以信服。并且电脑打出来的“十”和“+”差别可不小。客服所说的加号明显是通过改变字体的方式打了“十”的“擦边球”，这不就是在玩文字游戏吗？

另外，孙先生反映，到手的厨房纸和商品图片也货不对板。商品界面和直播间展示的都是有图案的厨房专用纸巾，到手的产品不仅和描述不符，还质量堪忧，疑似廉价卷纸。

虽然几块钱就能买到十卷厨房纸，听着就不太靠谱。但孙先生也表示，店铺确实通过文字游戏欺骗了消费者。“咱们年轻人不容易上当，但是这些话术非常能够吸引我妈这种五六十岁的人群 ！”

在收到货后，孙先生立即申请退货，并拨打了商家注册地义乌的消费者投诉电话进行举报。

目前，孙先生已收到了义乌市市场监管局的处理短信。该商家的店铺链接目前也已经无法点开。

像孙先生这样网购被“套路”的事儿还真不少。此前，一大学生花25.9元网购收到117卷袖珍卫生纸也是让人觉得又好气又好笑。

去年浙江一男子网购汽车模型砍价半天，客服说“白菜的价格可以”，男子还以为是自己砍到了白菜价。最后却收到了一棵模型“白菜”。询问客服对方却表示：我说的本来就是白菜价！

近日，重庆一消费者在直播间购买了一袋香菇，收到货后发现总共重300克的商品包装加干燥剂就占了200克。

当事人称，商品上也没明显标注重量，后来联系商家退了款。

对于这种玩“文字游戏”的情况，提醒消费者，遇到此类商家可以向平台经营者要求退换服务。如果协商不成的话消费者可以向平台所在地的市场监管局或消费者委员会进行投诉。

除了“文字游戏”，网购还有很多“套路”。消费者们还需多加留意。

①“只换不修”遭拒

理由竟是商品涨价

购买单价较高的产品时，客服往往推荐加购一份“延保”或者“换新”服务，帮助物品“保值”，还说“只换不修”，努力营造一种“买不了吃亏、买不了上当”的感觉。

实际上，当消费者真需要售后时，却被告知这些服务是有附加条件的，“没货了，不能换”“涨价了，要补差价”。

② 快递保价不公平

赔付规则“自定自判”

寄送高额物品时，部分消费者会选择购买“保价”服务，如果遇到快递丢失或损坏等情况，可申请按照购买的保价额进行理赔。

然而，在实际生活中，许多消费者在遭遇丢件、损件，向快递企业申请赔付时困难重重——或需提供早已不知所踪的购物发票、凭证，或因赔偿额度的问题纠缠不清，“保价容易，赔付难”。

③ 主播“红包”诱惑下单

欲维权人却不知所踪

“直播带货”风头正盛，但“惊喜福利”总是没有“套路”多。近日，中消协发布“一老一小”消费领域投诉情况专题报告，报告提到，老年人消费投诉热点涉及休闲类、理财类、日常生活类等，其中便包括利用网络向老年人推销“三无”商品。

据了解，曾有上了年纪的市民听信直播间主播“下单领红包”的宣传购买产品，可收到货物时才发现，不仅没有“红包”，买到的商品更是品质低劣。

当消费者再想维权时，却发现直播间早就已经关了，人也“不知所踪”。可是没过多久，主播就换了一个直播间“卷土重来”。

④“专业”广告

背后的“不靠谱”商家

除各种网络直播间外，短视频平台的各类广告也令人眼花缭乱，看着十分“靠谱”的商家背后，却可能隐藏着消费“陷阱”。

最近消费者邓先生发现自家地面漏水，而后他通过短视频广告找到了商家。对方号称使用“最便捷、科学的方案”，即通过注胶来补漏。但在花费了近万元的费用后，邓先生发现漏水问题依然存在，再想维权时，对方却杳无音信，邓先生只得再寻其他方式进行修补。

“套路”太多，简直让人防不胜防。年底“囤货季”若遇网购“套路”，记得拿起法律武器捍卫消费者权益哟。

来源：央视网

编辑：重庆市市场监督管理局