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中国质量新闻网讯 今年1月，陈先生为正在装修的新房购买安装了一台热水器，受疫情影响装修停工，一直未能开通天然气，故热水器安装好后一直未开机调试。
在6月10日燃气开通后，陈先生通知售后前来试机，开机后一直打火，水温升到50℃后就不能正常调节温度，据售后讲是电脑板故障。
而商家给出的解决方案是，陈先生购买时间为今年1月份，三包起始日期应该从购买之日开始算，已经有近5个月时间，不在七天包退换的三包规定中，因此不能同意给他换新热水器的要求，但是他们可以免费帮助陈先生更换电脑板。
对于商家的做法，陈先生不能接受，毕竟虽然热水器早就安装了，但是天然气一直没通而且没有调试过，因此在没有使用的情况下出现故障，就是说明了热水器质量有问题，商家应该为自己更换一台全新的热水器。双方协商不成，陈先生就向市市场监督管理局求助。
在与消费者、厂家售后、经销商联系之后，张家港市市场监督管理局工作人员认为，该起纠纷双方争议点在于三包有效期应该从何时开始计算。
根据1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》第八条：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。
但是根据2017年7月1日实施的 《江苏省消费者权益保护条例》第十九条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算；需要经营者安装调试后方能使用的商品，自安装调试完毕之日起计算，但因消费者原因未及时安装调试的除外。
因此，按照新法优于旧法的法律适用原则，就该起投诉而言，应该以厂家售后安装调试完毕之日起计算为三包期的起始期，因此陈先生主张的更换新机的权益应该得到支持。
最终经过市场监管部门的协调，厂家同意免费更换一台全新的热水器，陈先生表示非常满意。
友情提醒
一、通过正规渠道购买正规品牌产品
家电类产品属于大宗耐用消费品，使用年限较长，建议消费者到证照齐全、信誉度高的商场、电商平台、授权专卖店选购，产品质量和服务更有保障。对同类产品要多进行比较，选购技术成熟、口碑良好、售后服务便捷的品牌产品，使用起来更加安全舒心。
二、根据自身需求合理选购适宜产品
一般而言，家电类产品技术功能更新较快，有部分消费者往往房屋还未装修就趁着优惠活动提前很久购买了心仪的家电产品，等到实际安装使用时因存放太久而出现各种问题。消费者在购买家电时，应当以满足家居实际生活需求为宜，对购置预算、日常使用人数及环境、功能要求、使用成本及售后维修便利性等方面综合考量，选择合适自己的产品。
三、购买时须问清收验货细则，收货时须当场查验
购买家电类商品应及时安装调试，查验家电型号是否正确、外包装有无破损；开箱检验家电外观是否完好、配件是否齐备等。寻求经销商或生产商指派的专人或其委托的专业机构上门安装调试，切勿贪图便宜、自行联系无专业资质的人员安装调试，以免家电出现问题时无法判定责任。
四、妥善保管好发票、保修卡等凭证
当遇到网站虚假宣传、家电外观破损、质量故障等情况时，应当及时截屏、拍照以保留证据。一旦遇到家电消费、服务方面的纠纷，可与经营者、厂家或者服务提供方进行积极协商，协商不成的，可以拨打12315或者12345投诉热线进行投诉。（来源：张家港市场监管）
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