一条滴灌带连起民心桥 ——甘肃省临泽县消费者协会解决消费小纠纷做好调处大文章

中国质量新闻网讯 消费者康某等农户于2022年4月，从县内某家经销公司购买一批用于农田灌溉的滴灌带，在使用过程中发现水流量过大，无法正常使用，认为该滴灌带存在质量问题，遂通过全国12315平台进行投诉，请求消费者协会调查处理。

接到投诉后，甘肃省临泽县消费者协会立即派工作人员前往涉诉农田现场实地查看，经查该投诉反映情况属实，遂又向被诉方进一步了解情况。被诉方负责人表示，滴灌带在使用中出现水流量过大的现象主要原因系水流压力大，进而水流速度过快从而导致水流量过大影响滴灌效果和稳定使用。另外，滴灌带在铺设过程中也容易因使用不当遭受贴片剐蹭而影响水流量。经调查了解，投诉人所使用的滴灌带为被诉方去年冬季生产的，在较低气温下贮存堆放几个月后也会影响产品使用。但被诉方始终认为滴灌带使用不当也会影响滴灌效果，并不能因此证明其生产的产品存在质量问题。经消协工作人员多次组织双方耐心调解，最终促使双方达成了一致意见：考虑到目前正处于农作物灌溉的关键时期，该投诉涉及的农户土地较多，为不影响农作物正常生长，避免因此给消费者造成进一步损失，被诉方愿意积极组织单位职工全力赶赴现场为投诉人农田使用的该滴灌带全部进行挖取，并尽快为其重新更换和铺设今年4月份刚生产的且经检验合格的滴灌带。消费者康某等接受被诉方提出的解决方案，对协商处理结果表示满意。后经县消费者协会追踪回访，投诉农户的问题已全部及时得到了解决，没有影响农作物正常生长。

处理好消费者投诉举报，既考验着市场监管部门维护市场秩序，防范化解矛盾纠纷的能力和水平，也直接影响社会群众对消费环境和社会秩序的满意度。临泽县消费者协会积极探索新形式下矛盾纠纷多元解决机制，围绕民生领域消费小纠纷、做好调处大文章，努力使群众在每一次消费体验中都能感受到公平正义。（通讯员 牛晓霞）