安徽池州多举措推进消费者权益保护工作

中国质量新闻网讯 3月11日，安徽池州市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，发布2021年全市消费者权益保护工作开展情况。2021年以来，池州市市场监管局、市消保委紧扣“守护安全 畅通消费”年主题，以“放心消费在池州”创建行动为牵引，关注民生、聚焦维权，不断完善消费维权体系，积极打造更加安全放心的消费环境，全市消费维权工作成效显著。2021年12月，池州市消保委被中消协授予“2020-2021年度消费维权先进集体”荣誉称号。

强化宣传教育，引导科学消费。利用“3·15”宣传月、食品安全宣传周、消费教育“五进”等载体，开展消费维权知识普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。全市开展现场消费教育引导活动110场次，新闻发布会1次，编印《池州消费维权》专刊13期，印发宣传资料15000余份，就食品安全、疫情防控、节假日旅游、预付式消费、校外培训等投诉热点难点发布消费警示60余条，建立老年消费教育示范点1个。

拓宽投诉渠道，提升维权效能。加大消费投诉信息公示力度，建立经营者自我和解、行政调解、人民调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解工作机制。在放心消费示范单位和经营户比较集中的场所建立消费维权服务站694个，打通消费维权服务“最后一公里”。2021年，全市12315平台受理消费者投诉举报咨询1.18万件，为消费者挽回经济损失213.6万元。全市各级消保委共受理消费者投诉530件，为消费者挽回经济损失60万元，接待来访和咨询2243人次。

突出创建引领，优化消费环境。围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心目标，在实物消费、服务、食品、电子商务、消费品生产等领域开展“放心消费”创建活动。实施放心消费智慧化监管，开发诚信二维码及放心消费导航系统，将放心消费参创及示范企业纳入信用监管体系，实现经营主体公开承诺、诚信经营、社会评价、消费投诉等数字化应用。全市新认定市级放心消费示范单位21家、县级放心消费示范单位207家、放心消费示范街区1个；3家企业入选“安徽省放心消费示范单位”。在九华山风景区试点推进线下实体店无理由退货承诺并在全市推广，共培育线下无理由退货承诺单位581家。推进放心消费创建进乡村，培育乡村参创经营者2697户，覆盖全市85%以上行政村（居）。

加强社会监督，凝聚共治合力。组织开展“反对浪费，树立节约餐饮新风尚”消费调查及高速公路服务区放心消费创建、民宿服务等消费体察活动10余次。推动区域消费维权协作联动和消费维权志愿者队伍建设，组织召开第六届皖南七市消费维权区域一体化工作会议，牵头制定《民宿服务消费纠纷多元化解工作指南》团体标准。发展消费维权志愿者152人，推介3件商品入选“安徽特色伴手礼”、1件商品入选“长三角特色伴手礼”。

开展专项整治，保障消费安全。开展食品药品安全、房地产领域、特种设备安全、校外培训机构、长江禁渔、儿童玩具和学生用品等专项整治行动，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为，查办各类行政处罚案件1940件，涉案货值1122.60万元，罚没金额1346.82万元。（通讯员 程勇）