甘肃省兰州市城关区市场监管局开展3·15系列活动 守护安全畅通消费

中国质量新闻网讯 在“3·15”国际消费者权益日到来之际，甘肃省兰州市城关区市场监督管理局在做好疫情防控的同时，紧紧围绕“共促消费公平”2022年主题，创新举措+常规动作，开展形式多样、内容丰富的系列活动，更好维护消费者权益、营造安全放心的消费环境。

开展行政约谈。“3·15”前夕，区局针对投诉量较多、问题集中、影响面大的涉及房屋装修、教育培训机构等企业进行约谈，通报了2021年被约谈企业的消费者投诉数量、相关诉求及存在问题。针对投诉人提出的各类诉求，责令约谈企业尽快拿出实质性方案，实实在在为消费者解决问题，并要求企业在经营过程中增强法律意识、诚信经营。

发布消费维权典型案例。全面策划、积极准备，公布2021年度严重侵害消费者合法权益十大典型案例，集中展示2021年度市场监管部门在流通、生产领域商品质量抽检和打击假冒伪劣商品专项行动成果，通过设置假冒伪劣曝光台、打假维权宣传板等形式，揭露批评侵害消费者合法权益的违法行为。

畅通维权渠道。畅通全国12315平台、12315热线等维权渠道，及时受理和处理消费者投诉举报，耐心解答消费者咨询，依法高效解决消费者诉求，提高消费者获得感和满意度，确保12315热线及平台工作平稳有序，做到事事有回音、件件有回落。2021年区局受理消费者投诉、举报、咨询及建议共计41073件，共为消费者挽回经济损失1206.94万元；2022年“3·15”期间，共受理各类投诉、举报、建议案件181件。

开展奥林匹克标志保护。广泛开展奥林匹克标志保护宣传，提升知识产权保护意识。开展专项整治，加大对食品饮料、文体用品、服装鞋帽、冰雪装备器材等重点领域，特别是酒类、纪念品、儿童玩具、箱包等重点商品的检查，规范各类广告宣传，严厉打击侵犯奥林匹克标志知识产权违法行为，暂未发现侵犯奥林匹克标志知识产权违法行为。

开展民生计量检查。针对集贸市场、加油站、大型超市、金银饰品店等经营单位，重点检查民生计量器具，是否使用未经检定、检定不合格或者超过检定周期的计量器具，督促企业落实诚信计量自我承诺，已检查金银饰品经营单位19家、加油（气）站3家、大型超市5家、集贸市场4家、餐饮酒店4家，检定计量器具119台。

联合整治消防产品。重点针对消防产品销售集中区域、人员密集场所和在建建筑工程，普及假冒伪劣消防产品识别方法，与城关消防大队联合开展消防产品集中检查，严厉打击生产、销售和使用假冒伪劣产品。已检查销售市场3家经营门店18户、使用单位43家，督促整改问题20条。

开启12315线上宣传。针对老年人、青少年、社区居民、经营户等不同人群开展不同内容的线上宣传，辖区大型商场、超市设置LED屏播放宣传片，大力宣传12315平台及热线；执法人员在检查疫情防控的同时，现场向市民群众发放《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及“3·15”消费提示，安全文明乘坐电梯须知，食品、药品、保健品等消费警示等资料4万余份，张贴反诈APP下载二维码和操作指南，防范和打击电信诈骗，进一步强化经营者守法经营意识，提高消费者自我保护能力。（供稿：甘肃省市场监管局）